Pourquoi Noelse a rejeté ma transaction ?

Chez Noelse, la sécurité de vos opérations et la conformité avec les obligations réglementaires sont notre priorité.

Il peut arriver qu’un virement soit rejeté. Cela peut être frustrant, mais ces contrôles sont indispensables pour protéger votre compte.

💡 Motifs fréquents de refus d'un virement

Un rejet peut intervenir pour différentes raisons :

• Solde insuffisant ou dépassement de plafond.
• Erreur dans les coordonnées bancaires (IBAN, BIC).
• Justificatif manquant ou non conforme.
• Activité inhabituelle détectée par nos systèmes de surveillance.

📩 Comment suis-je informé(e) ?

• Vous recevez une notification par email.
• L’email précise la date, le montant et le motif du rejet.
• En cas de doute, vous pouvez contacter directement votre chargé de clientèles Noelse.

🤔 Que faire si vous estimez le refus injustifié ?

• Fournissez, si besoin, les documents complémentaires demandés.
• Après étude positive de vos éléments, il vous sera simplement demandé de saisir à nouveau l’opération.

Ces mesures sont mises en place pour protéger vos fonds et éviter toute utilisation frauduleuse de votre compte.

📑 Les justificatifs pour les virements sortants

Dans certains cas, et en particulier pour les virements, Noelse peut vous demander des documents. Cela dépend du montant et du type d’opération.

Délais de traitement

• Une fois les justificatifs reçus, le virement est en général validé sous 7 jours ouvrés.
• Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer si des vérifications renforcées sont nécessaires.

Formats acceptés

• PDF (recommandé).
• JPEG / PNG (photos claires).
• Documents signés électroniquement.

⚠️ Les fichiers doivent être lisibles, complets et non modifiés.

Procédure d’envoi

Les justificatifs doivent être transmis en réponse à l’email de demande que vous recevez de Noelse.

Mis à jour le : 25/09/2025