Les cartes de paiement Noelse
Qu'est-ce qu'une carte digitale ?
La carte digitale Noelse est la version numérique et dématérialisée de votre carte physique Mastercard. Elle est disponible directement dans votre application dès l'ouverture de votre compte, après validation de votre demande de souscription. Elle apparaît dans votre espace client sécurisé sous la forme d’un numéro de carte, d’une date limite de validité et d’un cryptogramme. Cette carte vous permet d'effectuer vos achats en ligne en utilisant les informations de votre carte, ou de réaliser desPeu de lecturesEst-il possible d'avoir plusieurs cartes Noelse ?
Pour l'instant, Noelse permet de posséder une seule carte par compte, qu'il s'agisse d'une carte physique ou d'une carte digitale (la version dématérialisée de votre carte). Nous comprenons que la possibilité d'avoir plusieurs cartes pourrait être avantageuse pour certains de nos clients. Soyez assuré que nous travaillons activement à développer cette fonctionnalité pour vous offrir plus de flexibilité dans les mois à venir. Restez à l'écoute pour les prochaines mises à jour !Peu de lecturesMa carte Noelse est-elle une carte de débit ou de crédit ?
La carte Noelse est une carte de débit à autorisation systématique. Cela signifie que chaque transaction que vous effectuez est vérifiée en temps réel pour s'assurer que vous avez suffisamment de fonds sur votre compte. Contrairement à une carte de crédit, qui vous permet de dépenser de l'argent que vous n'avez pas encore, la carte Noelse prélève directement les montants de votre solde disponible. Par conséquent, vous ne pouvez pas avoir un solde négatif avec cette carte. C'est un moyen sécuriPeu de lecturesMa carte Noelse est-elle une carte Visa ou Mastercard ?
Les cartes proposées par Noelse sont exclusivement des cartes Mastercard. Cela vous permet de bénéficier de tous les avantages et de la large acceptation mondiale du réseau Mastercard.Peu de lecturesInformations sur la carte Mastercard Business Noelse
Noelse propose pour les professionnels une carte physique Mastercard Business et un IBAN français qui vous permet de gérer vos finances de manière pratique et sécurisée. Vous pouvez l'utiliser pour effectuer des paiements en magasin et en ligne, ainsi que pour retirer de l'argent dans les distributeurs automatiques en France et à l'étranger. Cette carte est à commander depuis votre interface Noelse. Plus d'informations ici : https://noelse.com/professionnels/carte-de-paiement/ (https://noelse.Peu de lecturesComment choisir entre une carte digitale et une carte physique ?
Le choix entre une carte digitale et une carte physique Noelse dépend de vos habitudes et besoins financiers : Carte digitale Noelse : Si vous effectuez principalement des achats en ligne ou utilisez fréquemment votre mobile Android pour payer, la carte digitale est idéale. Elle vous permet de régler vos achats rapidement et en toute sécurité via le wallet Noelse Pay. C'est une solution parfaite pour ceux qui n'ont pas besoin de retirer de l'argent ou d'utiliser une carte physique au quoPeu de lectures
Utiliser ma carte au quotidien
Comment retrouver ou modifier mon code PIN de carte ?
Pour connaître votre code PIN (en cas d'oubli par exemple) ou pour le modifier, suivez ces étapes : Ouvrez l'application Noelse et connectez-vous à votre compte. Accédez à la rubrique "Services" dans le menu principal, onglet "Carte" Cliquez sur "Afficher/Modifier le code PIN". Suivez les instructions à l'écran pour consulter votre code PIN actuel ou en définir un nouveau.Quelques lecturesComment bloquer ma carte temporairement ?
Pour bloquer temporairement votre carte Noelse et prévenir toute utilisation non autorisée, suivez ces étapes simples : Connectez-vous à l'application Noelse. Accédez à la rubrique "Services", puis sélectionnez l'onglet "Carte". Choisissez l'option "Bloquer ma carte temporairement". Cette action désactivera immédiatement votre carte, empêchant toute transaction jusqu'à ce que vous décidiez de la débloquer. Vous conservez la flexibilité de réactiver votre carte à tout moment dirQuelques lecturesEst-ce que ma carte fonctionne à l’étranger ?
Oui, votre carte Noelse (qu'elle soit digitale ou physique) peut être utilisée à l'étranger. Vous bénéficierez des mêmes fonctionnalités qu'en France, ce qui vous permet de faire des paiements et des retraits comme vous le feriez chez vous. Cependant, veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, notamment pour les transactions en devises étrangères ou en dehors de la zone SEPA. Pour plus d'informations sur ces frais, vous pouvez consulter la grille tarifaire sur notre siteQuelques lecturesPuis-je louer une voiture avec ma carte Noelse ?
Oui, vous pouvez utiliser votre carte de débit Noelse pour louer une voiture. Cependant, il est important de noter que certains loueurs, notamment à l'étranger, exigent une carte de crédit pour garantir la location. Nous vous recommandons de vérifier directement avec le loueur s'il accepte les cartes de débit avant de finaliser votre réservation, afin d'éviter tout désagrément.Peu de lecturesMon paiement a été refusé : pourquoi ?
Si votre paiement a été refusé, plusieurs facteurs peuvent en être la cause. Voici les principales raisons et les actions à prendre : Carte non activée : Assurez-vous d'avoir activé votre carte après sa réception. Vous pouvez le faire dans votre espace client. Plafonds atteints : Vous avez peut-être atteint les limites de votre compte. Vous pouvez ajuster ces plafonds depuis votre espace client ou contacter notre service client pour une augmentation exceptionnelle. SolPeu de lecturesComment gérer les détails de ma carte en ligne ?
Pour gérer les détails de vos cartes bancaires en ligne avec Noelse, connectez-vous à votre interface via le site web ou l'application mobile. Une fois connecté, accédez à la rubrique "Services" et sélectionnez l'onglet "Carte". Dans cette section, vous pouvez modifier les paramètres de votre carte, comme les limites de paiement, ou bloquer et débloquer votre carte en cas de perte ou de vol. Vous avez également la possibilité de consulter l'historique des transactions effectuées avec votre cartePeu de lecturesComment faire opposition à ma carte ?
Pour faire opposition à votre carte Noelse, connectez-vous à l'application Noelse, puis accédez à la rubrique "Services" et à l'onglet "Carte". Sélectionnez l'option "Faire opposition". Notez que cette action est irréversible : une fois effectuée, toutes les transactions sur cette carte seront bloquées et elle ne pourra plus être réactivée. Si vous avez simplement égaré votre carte et pensez la retrouver, vous pouvez opter pour un blocage temporaire depuis la même rubrique. Cela vous permPeu de lecturesJ'ai fait trois codes faux et ma carte est bloquée, que faire ?
Si vous avez saisi trois fois un code PIN incorrect, votre carte Noelse sera bloquée temporairement pour des raisons de sécurité. Cependant, vous n'avez pas besoin de commander une nouvelle carte : vous pouvez débloquer votre carte directement depuis votre interface Noelse. Rendez-vous dans la rubrique "Services", onglet "Carte". Il vous suffit de désactiver le bouton"Bloquer ma carte temporairement" pour la réactiver et reprendre vos opérations.Peu de lecturesPuis-je faire des paiements en plusieurs fois avec ma carte ?
Oui, il est possible d'effectuer des paiements en plusieurs fois avec votre carte Noelse. Toutefois, l'acceptation de ce type de paiement dépend entièrement du commerçant ou du site e-commerce. Ce sont eux qui déterminent s'il est possible de fractionner un paiement et sous quelles conditions. En effet, certains organismes refusent les cartes sans découvert autorisées ou les cartes à débit immédiat comme c'est le cas chez Noelse. Comment fonctionne le paiement en plusieurs fois ?Peu de lecturesPuis-je payer en sans contact avec ma carte Noelse ?
Oui, vous pouvez payer sans contact avec votre carte Noelse. Cette méthode vous permet de régler vos achats rapidement en approchant simplement votre carte du terminal de paiement, sans avoir à l'insérer. Chaque paiement sans contact est plafonné à 50,00 € pour des raisons de sécurité, afin de limiter les risques en cas de perte ou de vol de la carte. De plus, après 5 paiements sans contact consécutifs, vous devrez insérer votre carte dans le terminal et entrer votre code PIN pour continuer àPeu de lecturesComment désactiver le sans contact de ma carte Noelse ?
Pour désactiver la fonctionnalité de paiement sans contact de votre carte physique Noelse, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre interface Noelse depuis votre ordinateur ou votre application mobile. Rendez-vous sur l’onglet Carte pour accéder aux paramètres de votre carte. Faites défiler la page jusqu'à la section Paiement sans contact de la carte et désactivez le toggle correspondant. Entrez votre code personnel pour valider la désactivation de la fonctionnalitPeu de lecturesOù puis-je utiliser ma carte Noelse ?
Vous pouvez utiliser votre carte physique Noelse chez tous les commerçants et commerçantes et dans tous les distributeurs automatiques à travers le monde acceptant la carte Mastercard ! Vous pouvez également effectuer des paiements en ligne en toute sécurité grâce à la technologie 3D Secure (3DS).Peu de lectures
Commande et activation de carte
Comment commander ma carte Noelse ?
A l’ouverture de votre compte Noelse, vous pouvez commander votre carte physique en même temps que votre carte digitale. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique “Services” de votre interface Noelse. Sous l’onglet “Carte”, appuyez sur “Commander la carte digitale”. Choisissez la carte digitale Classic et cliquez sur “Commander cette carte digitale” Vous pouvez ensuite choisir de commander la carte physique Choisissez le code PIN de votre carte physique, puis entrez votre adresse de lQuelques lecturesComment activer ma carte Noelse une fois reçue ?
Pour activer votre carte Noelse après réception, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre interface Noelse. Rendez-vous dans la rubrique “Services”, onglet “Carte”. Cliquez sur la bannière “Avez-vous reçu votre carte ?”. Suivez les instructions à l'écran pour compléter l'activation de votre carte. Attention : Afin d’éviter toute tentative de fraude, nous vous recommandons d’activer votre carte physique uniquement lorsque vous l’aurez reçue. Si vous choisissez de l’actiQuelques lecturesMa carte a été renvoyée à l’expéditeur, que faire ?
Si votre carte a été renvoyée à l’expéditeur, voici les étapes à suivre : Contactez notre Service Client : Informez-nous de la situation afin que nous puissions vérifier les détails et résoudre le problème. Vérifiez votre adresse : Si l’adresse que vous avez fournie était invalide ou incomplète, des frais de 1 € seront appliqués pour couvrir les coûts de renvoi. Vous devrez également payer pour une nouvelle carte si nécessaire. Si après vérification, votre adresse est coQuelques lecturesComment annuler ma commande de carte ?
Une fois que vous avez validé la commande de votre carte, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler. La procédure est donc irréversible pour garantir la sécurité et la conformité des commandes. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter notre Service Client pour obtenir de l'aidePeu de lecturesQuels sont les délais de livraison de la carte physique Noelse ?
Les délais de livraison de votre carte physique Noelse varient en fonction du mode de livraison sélectionné : Tortue : Livraison gratuite avec un délai de 10 jours ouvrés (sans suivi possible, ni signature). Lièvre : Livraison en 4 à 6 jours ouvrés pour 9 €. Ce mode inclut un suivi et nécessite une signature à la réception, offrant plus de sécurité. Guépard : Livraison en 3 jours ouvrés pour 19 €, avec suivi et signature, garantissant une arrivée rapide et sécurisée dePeu de lecturesCombien coûte la carte physique Noelse ?
La carte physique Noelse est incluse sans frais supplémentaires dans toutes les offres sauf pour l’offre Noelse Pro Eco, où elle est facturée 25€. Vous pouvez facilement commander votre carte physique via votre interface Noelse. Quant à la carte digitale, elle est gratuite pour tous les clients.Peu de lecturesQue faire si je ne reçois pas ma carte de paiement dans le délai prévu ?
Si vous ne recevez pas votre carte de paiement dans le délai prévu, vérifiez l'adresse de livraison et contactez le service client par email à l'adresse support@noelse.com pour clarifier la situation.Peu de lecturesQuels sont les critères pour pouvoir commander une carte Noelse ?
Pour pouvoir commander une carte Noelse, vous devez avoir crédité votre compte d'un minimum de 100 € après son ouverture. Une fois ce dépôt effectué et votre compte activé, vous pourrez commander une carte physique et commencer à utiliser immédiatement votre carte digitale gratuite.Peu de lectures
Frais de retrait et de paiement
Quels sont les frais de retraits en distributeur à l'étranger ?
Les frais de retrait à en distributeur automatique de billets (DAB) à l'étranger dépendent de la zone géographique et de la devise utilisée : Retrait en euros, dans la zone SEPA : Les frais sont de 2 € par retrait. Retrait en devise, dans la zone SEPA : Les frais sont de 2 € par retrait, plus la conversion au taux de change en vigueur. Retrait en euros, hors zone SEPA : Les frais sont de 2 € par retrait, avec une conversion au taux de change et une commission supplémentaire de 2 %PopulaireQuels sont les frais de retraits en distributeur en France ?
En France, les retraits en distributeur automatique de billets (DAB) avec une carte Noelse sont facturés à 1 € par retrait. A noter que si vous avez souscrit à l'offre Noelse Pro Smart ou Pro Collect, vous bénéficiez de 2 retraits gratuits par mois, du 1er au 31. Au-delà de ces retraits inclus, les frais appliqués seront également de 1 € par retrait.Quelques lecturesQuels sont les frais de paiement par carte en France ?
Les paiements par carte effectués en France en euros sont gratuits.Quelques lecturesQuels sont les frais de paiement par carte à l'étranger ?
Pour les paiements effectués à l'international, les frais varient selon la devise et la zone géographique : Paiement en euros, en zone SEPA : Gratuit. Paiement en devise, en zone SEPA : Conversion au taux de change Mastercard. Paiement en euros, hors zone SEPA : 2,00 % du montant de la transaction. Paiement en devise, hors zone SEPA : 2,00 % du montant de la transaction, plus conversion au taux de change Mastercard.Peu de lectures
Noelse Pay : Votre portefeuille digital
Est-il possible d'associer Noelse à Apple Pay ?
Actuellement, Noelse n'est pas compatible avec Apple Pay. Cependant, nous travaillons activement pour intégrer cette fonctionnalité à l'avenir. Restez à l'affût des mises à jour pour être informé de sa disponibilité.Quelques lecturesQu'est-ce que le NFC ?
Le NFC (Near Field Communication) est une technologie sans fil qui permet d'effectuer des paiements et d'échanger des données en approchant simplement votre smartphone d'un terminal de paiement compatible. Ce système de communication à courte portée facilite les paiements sans contact de manière rapide et sécurisée. Pour activer le NFC sur votre téléphone : Accédez aux paramètres : Ouvrez l'application "Paramètres" de votre smartphone. Recherchez NFC : Dans la section "ConPeu de lecturesQu’est-ce que Noelse Pay ?
Noelse Pay est le portefeuille électronique (ou "Wallet") développé par Noelse, disponible sur les appareils Android. Il vous permet de stocker et de gérer vos cartes de paiement directement depuis votre smartphone. Avec Noelse Pay, vous pouvez effectuer des paiements sans contact avec votre téléphone de manière simple et sécurisée. Il suffit de configurer votre carte Noelse dans l'application et de la lier à votre téléphone pour régler vos achats en magasin ou en ligne, sans avoir besoin dPeu de lecturesComment ajouter ma carte au wallet Noelse Pay et l'activer ?
Noelse Pay est notre solution de portefeuille électronique qui vous permet d’ajouter votre carte Noelse à votre smartphone Android pour des paiements sans contact. Voici comment l'utiliser : Ajoutez votre carte : Connectez-vous à votre compte Noelse et rendez-vous dans la rubrique “Services”. Sélectionnez “Paiement avec Noelse Pay". Activez le NFC : Assurez-vous que la fonction NFC (Near Field Communication) est activée dans les paramètres de votre smartphone. CoPeu de lecturesComment payer avec Noelse Pay ?
Noelse Pay est notre solution de paiement mobile qui vous permet d’effectuer des paiements sans contact en utilisant votre smartphone Android. Voici comment l'utiliser : Si ce n'est pas déjà fait, activez Noelse Pay et le NFC de votre téléphone : Activez la fonctionnalité Noelse Pay dans la rubrique "Services" puis cliquez sur "Paiement avec Noelse Pay" Rendez-vous dans la rubrique “Paiements” de votre interface Noelse et sélectionnez “Payer avec Noelse Pay” pour ajouter voPeu de lecturesEst-ce que tous les smartphones permettent d’utiliser Noelse Pay ?
Noelse Pay est disponible sur les smartphones Android dotés de la technologie NFC. Pour utiliser Noelse Pay, assurez-vous que le NFC est activé dans les paramètres de votre téléphone et que votre carte Noelse est ajoutée à votre wallet. En revanche, Noelse Pay n'est pas compatible avec les appareils iOS (iPhone) pour le moment.Peu de lectures
Plafonds de paiement et retrait
Comment augmenter ou diminuer les plafonds de paiement de ma carte ?
Pour ajuster les plafonds de paiement et de retrait de votre carte, rendez-vous dans la rubrique "Services" de votre application Noelse. Sélectionnez l'onglet "Carte" et modifiez les paramètres de votre carte selon vos besoins. Aucun frais n'est appliqué pour la modification des plafonds de votre carte Noelse.Quelques lecturesQuels sont les plafonds de retrait et de paiement de ma carte Noelse ?
Noelse a mis en place des plafonds d'utilisation pour garantir la sécurité de vos transactions. Actuellement, les plafonds sont fixés comme suit : Paiements : Vous pouvez effectuer des paiements jusqu'à 1200 € par semaine (du lundi au dimanche) et jusqu'à 1600 € par mois (du 1er au 31). Retraits : Les retraits sont limités à 400 € par semaine. Lors de l'ouverture de votre compte, les plafonds de paiement sont initialisés à 1000 € par semaine et jusqu'à 1600 € par mois. Les pQuelques lecturesComment vérifier les plafonds actuels de ma carte ?
Pour vérifier les plafonds actuels de votre carte de paiement, rendez-vous dans la rubrique "Services" de votre application Noelse et consultez les détails de votre carte dans l'onglet "Carte" . Pour connaître les plafonds de paiement et de retrait de votre carte Noelse, rendez-vous sur cet article : Quels sont les plafonds de retrait et de paiement de ma carte Noelse ?Peu de lecturesQuels sont les délais pour que les modifications de plafonds soient effectives ?
Les modifications de plafonds depuis votre application sont généralement effectives immédiatement après confirmation.Peu de lectures
Perte ou vol de votre carte
Que faire pour bloquer temporairement ma carte en cas de perte ou de vol ?
Pour bloquer temporairement votre carte Noelse et prévenir toute utilisation non autorisée, suivez ces étapes simples : Connectez-vous à l'application Noelse. Accédez à la rubrique "Services", puis sélectionnez l'onglet "Carte". Choisissez l'option "Bloquer ma carte temporairement". Cette action désactivera immédiatement votre carte, empêchant toute transaction jusqu'à ce que vous décidiez de la débloquer. Vous conservez la flexibilité de réactiver votre carte à tout moment dirPeu de lecturesComment demander une nouvelle carte après une perte ou un vol ?
Après avoir fait opposition sur votre carte, vous pouvez facilement demander une nouvelle carte via l'application Noelse. Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique "Services". Vous y trouverez l'option pour commander une nouvelle carte. Suivez simplement les instructions à l'écran pour finaliser votre demande. Veuillez noter que le renouvellement d'une carte est facturé 10 euros. Assurez-vous également de vérifier les informations de votre compte pour toute mise à jour nécesPeu de lecturesProcédure à suivre en cas de perte ou de vol
En cas de perte ou de vol de votre carte Noelse, suivez ces étapes rapidement pour protéger votre compte : Bloquer temporairement la carte : Si vous pensez avoir simplement égaré votre carte, connectez-vous à votre interface Noelse. Allez dans la rubrique "Services", puis dans l'onglet "Carte" et sélectionnez "Bloquer temporairement". Cela empêchera toute utilisation non autorisée tout en vous laissant la possibilité de réactiver la carte si vous la retrouvez. Faire oppositionPeu de lecturesComment signaler la perte ou le vol de ma carte bancaire et faire opposition ?
Pour faire opposition à votre carte Noelse, connectez-vous à l'application Noelse, puis accédez à la rubrique "Services" et à l'onglet "Carte". Sélectionnez l'option "Faire opposition". Notez que cette action est irréversible : une fois effectuée, toutes les transactions sur cette carte seront bloquées et elle ne pourra plus être réactivée. Si vous avez simplement égaré votre carte et pensez la retrouver, vous pouvez opter pour un blocage temporaire depuis la même rubrique. Cela vous permet dePeu de lectures
Renouvellement de carte
Quels sont les délais pour recevoir une carte de remplacement ?
Après avoir commandé votre nouvelle carte, nous lançons sa production dans un délai maximum de 48 heures. Les délais de livraison varient en fonction de l'option choisie : Formule "Tortue" : La livraison est gratuite et sans suivi ni signature. Vous recevrez votre carte dans un délai de 10 jours ouvrés à partir de la date de commande. Formule "Lièvre" : Pour 9 €, vous bénéficierez d'une livraison avec suivi et remise contre signature. Votre carte arrivera dans un délai de 4 àQuelques lecturesCombien de temps est valable ma carte Noelse ?
Votre carte Noelse est valable 5 ans à compté de sa date de création.Peu de lecturesQue faire si je ne reçois pas ma nouvelle carte avant l'expiration de l'actuelle ?
Si vous n'avez pas reçu votre nouvelle carte avant l'expiration de l'actuelle, nous vous recommandons de contacter notre service client au 01 72 68 09 70. Nous pourrons vérifier l'état de l'expédition et résoudre rapidement tout problème éventuel pour vous assurer que vous continuez à bénéficier de vos services sans interruption.Peu de lecturesComment vérifier l'état de ma demande de remplacement de carte ?
Pour suivre l'état de votre demande de remplacement de carte, accédez à la rubrique "Services" dans votre interface Noelse. Dans la section "Suivi de commande", vous pourrez consulter l'avancement de votre demande. Notez que le suivi de commande n'est pas disponible pour la livraison "Tortue". Si vous avez choisi cette option, vous recevrez votre carte sans possibilité de suivi.Peu de lecturesLe renouvellement de ma carte est-il automatique à expiration ?
Oui, le renouvellement de votre carte Noelse est automatique. Avant l'expiration de votre carte actuelle, vous recevrez une nouvelle carte. La carte Noelse a une durée de validité de 5 ans. Lorsque la date d'expiration approche, une carte de remplacement sera envoyée automatiquement pour garantir que vous ne rencontriez aucune interruption dans l'utilisation de vos services.Peu de lecturesComment mettre à jour mon adresse de livraison pour recevoir la nouvelle carte ?
Pour mettre à jour votre adresse de livraison avant que votre nouvelle carte ne soit expédiée, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre interface Noelse. Accédez à la rubrique "Profil". Sélectionnez "Mes informations". Modifiez votre adresse postale dans les informations de livraison. Assurez-vous d'effectuer cette mise à jour avant que la carte ne soit envoyée pour éviter tout retard dans la réception de votre nouvelle carte.Peu de lecturesComment savoir quand ma carte expire ?
Pour connaître la date d'expiration de votre carte de paiement Noelse, vous pouvez : Vérifier directement sur votre carte : La date d'expiration est imprimée au format MM/AA (mois/année) sur le verso de la carte. Consulter l'interface Noelse : Connectez-vous à votre interface Noelse, accédez à la rubrique "Services", puis à l'onglet "Carte" et cliquez sur "Afficher les numéros". Vous y trouverez la date d'expiration de votre carte.Peu de lecturesY a-t-il des frais pour le renouvellement de ma carte ?
Oui, des frais de 25 € s'appliquent pour le renouvellement de votre carte de paiement Noelse (date de validité atteinte). Ces frais sont dus pour couvrir la production et à l'expédition de votre nouvelle carte.Peu de lectures