Consultation et gestion de votre compte

• Comment accéder et gérer mon compte en ligne ?

  Découvrez comment accéder facilement à votre compte en ligne Noelse pour professionnels et gérer vos opérations en toute sécurité. Guide pas-à-pas pour une gestion simplifiée.Peu de lectures

• Où puis-je trouver mon RIB / IBAN ?

  Pour trouver votre IBAN, connectez-vous à votre interface Noelse et cliquez sur la rubrique “Mon IBAN” depuis la vignette de votre compte. Vous aurez la possibilité de visualiser, partager ou télécharger votre IBAN au format PDF directement depuis cette section. Cela vous permet de l'utiliser facilement pour des virements ou des domiciliations bancaires.Peu de lectures

• Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, pourquoi ?

  Problème de connexion à votre compte Noelse ? Découvrez les causes possibles (identifiants, sécurité, maintenance) et les solutions pour retrouver rapidement l'accès.Peu de lectures

• Comment consulter le solde de mon compte ?

  Pour consulter les soldes de vos comptes Noelse, connectez-vous à votre interface via le site web ou l'application mobile en utilisant vos identifiants de connexion. Une fois connecté, accédez à la section "Synthèse" de votre tableau de bord. Vous y trouverez un aperçu en temps réel des soldes de tous vos comptes, y compris vos sous-comptes. Cette section vous permet de visualiser rapidement vos soldes disponibles, les transactions récentes, et d'obtenir une vue d'ensemble claire de voPeu de lectures

• Comment suis-je informé des opérations importantes sur mon compte Noelse ?

  Restez informé en temps réel des opérations importantes sur votre compte Noelse grâce aux notifications, alertes par e-mail ou SMS. Voici comment ça fonctionne.Peu de lectures

• A quel moment les opérations de mon compte sont-elles débitées ?

  Votre solde Noelse est mis à jour en temps réel, ce qui signifie que toutes les opérations sont débitées instantanément. Vous devriez donc voir votre solde refléter immédiatement les transactions effectuées. A noter que pour les virements reçus non instantanés, il peut y avoir un délai de traitement. Ceux-ci apparaîtront généralement sur votre compte dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés). Si vous constatez un retard dans la mise à jour de votre solde oPeu de lectures

• Comment changer d'utilisateur ?

  Vous pouvez changer d’utilisateur directement depuis votre interface Noelse : Rendez-vous sur l’écran de connexion qui vous demande d’entrer votre code personnel. Cliquez sur l’icône “changer d’utilisateur” en haut à droite. Enfin, authentifiez-vous en saisissant votre numéro de téléphone puis votre code personnel.Peu de lectures

• Comment effectuer des transferts internes entre mes comptes Noelse ?

  Pour effectuer des transferts internes entre vos comptes Noelse, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre interface Noelse via l'application mobile ou le site web. Une fois connecté, allez dans la section Paiements de votre interface. Cliquez sur Faire un virement pour commencer. Sélectionnez le type de virement que vous souhaitez effectuer (ponctuel, programmé ou récurrent). Choisissez l'option Mes comptes pour effectuer un transfert interne entre voPeu de lectures

• Mon compte peut-il être à découvert ?

  Non, chez Noelse, le découvert n’est pas autorisé. Votre compte fonctionne sur la base des fonds disponibles : vous ne pouvez pas effectuer de paiements ou de retraits si votre solde est insuffisant. Il est donc essentiel de vous assurer que votre compte est suffisamment approvisionné pour couvrir toutes vos opérations. Dans le cas où votre solde se retrouverait temporairement à découvert en raison de frais de tenue de compte ou d'autres frais non couverts, nous vous demanderons de régulariserPeu de lectures

• Comment modifier mon offre Noelse ?

  Besoin d’adapter votre offre Noelse à vos nouveaux besoins ? Découvrez comment modifier votre formule, les options disponibles et les démarches à suivre depuis votre espace client.Peu de lectures

• Comment effectuer des paiements en ligne ?

  Envie de régler vos achats en ligne en toute sécurité ? Découvrez comment effectuer un paiement en ligne avec votre compte Noelse, étape par étape.Peu de lectures

• Quelles fonctionnalités sont disponibles en ligne ?

  Noelse vous offre une gamme complète de fonctionnalités pour gérer facilement vos finances : Consultation des soldes et des transactions : Visualisez en temps réel le solde de vos comptes et accédez à l'historique détaillé et illimité de toutes vos transactions. Gestion des sous-comptes : Créez et gérez des sous-comptes pour organiser vos finances selon vos besoins personnels. Transferts de fonds : Effectuez des transferts internes entre vos comptes Noelse ou desPeu de lectures

• Quand les frais d'abonnement mensuels sont-ils facturés ?

  Vous vous demandez quand sont prélevés vos frais d’abonnement Noelse ? Découvrez la date de facturation mensuelle et comment consulter vos prélèvements en ligne.Peu de lectures

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Comment alimenter votre compte

• Comment déposer de l'argent sur mon compte ?

  Découvrez les différentes méthodes pour déposer de l’argent sur votre compte Noelse : virement, carte bancaire, ou autres moyens simples et sécurisés.En vedette

• Est-il possible de déposer des espèces ou des chèques sur mon compte ?

  Il n'est actuellement pas possible de déposer des espèces ou des chèques directement sur votre compte Noelse. Vous pouvez néanmoins déposer des fonds en utilisant les options de crédit par carte ou par virement, qui sont simples et rapides.Quelques lectures

• Quels sont les frais pour déposer de l'argent sur mon compte ?

  Les frais pour déposer de l'argent sur votre compte Noelse dépendent du moyen utilisé : Crédit par Virement Bancaire : Les dépôts par virement sont gratuits. Crédit par Carte : Le premier dépôt par carte est gratuit. Les dépôts suivants sont ensuite facturés 0,75€ chacun pour un crédit de compte avec une carte particulier ou 1,5% du montant pour un crédit de compte avec une carte professionnelle.Peu de lectures

• Qu'est-ce qu'un crédit de compte ?

  Un crédit de compte est un dépôt d'argent sur votre compte de paiement. C’est l'action de verser des fonds sur votre compte (par carte ou par virement par exemple) pour l’alimenter et permettre son utilisation, que ce soit pour effectuer des paiements, des retraits, ou d'autres transactions.Peu de lectures

• Je n’arrive pas à créditer mon compte par carte, que dois-je faire ?

  Si vous rencontrez des difficultés pour créditer votre compte Noelse par carte, voici quelques points à vérifier : Type de carte : Assurez-vous que la carte utilisée n'est pas une carte prépayée, une American Express, une carte privative ou émise en dehors de la zone SEPA. Ces cartes ne sont pas acceptées pour les crédits de compte. Solde de la carte : Vérifiez que votre carte émettrice dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant du crédit. Validité de la carte : APeu de lectures

Modification des informations de compte

• Comment mettre à jour mon numéro de téléphone ou adresse email ?

  Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de modifier votre numéro de téléphone chez Noelse car ce numéro sert d'identifiant principal pour votre compte. La seule solution possible serait de résilier votre compte pour en ouvrir un autre. Si vous avez besoin de mettre à jour votre adresse email, vous devrez contacter le service client à l'adresse support@noelse.com pour effectuer cette modification. Notre équipe se chargera de valider et d'appliquer les changements nécessaires.Peu de lectures

• Comment modifier mes informations personnelles ?

  Pour modifier vos informations personnelles, accédez à la rubrique “Profil” de votre interface Noelse. Cliquez sur “Mes informations” et apportez les modifications souhaitées. Cependant, veuillez noter que le prénom, le nom et l'adresse email ne peuvent pas être modifiés directement depuis l'interface. Pour changer ces informations, vous devrez contacter le support client par email à l'adresse support@noelse.com. A noter également que pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de modPeu de lectures

Réinitialisation et modification du code personnel

• Comment récupérer mon code personnel ?

  Pour récupérer votre code personnel, accédez à la page de connexion de l’interface Noelse et cliquez sur Code personnel oublié ?. Suivez les instructions pour recevoir un code de réinitialisation par SMS. Lors de ce processus, vous serez invité à répondre à la question secrète que vous avez définie lors de votre inscription. Une fois cette étape validée, vous pourrez créer un nouveau code personnel en toute sécurité. Si vous ne vous rappelez plus de votre question secrète, veuillez contacPeu de lectures

• Comment modifier mon code personnel ?

  Pour modifier votre code personnel sur Noelse, suivez ces étapes simples : Connectez-vous à votre compte Noelse via l'application. Accédez à la section "Profil", puis sélectionnez "Préférences et sécurité". Cliquez sur "Authentification", puis choisissez "Modifier mon code personnel". Saisissez d'abord votre code actuel, puis entrez et confirmez votre nouveau code.Peu de lectures

• Comment puis-je vérifier que mon code personnel a été changé avec succès ?

  Vous pouvez vérifier que votre code personnel a été changé avec succès en vous déconnectant de votre compte Noelse et en vous reconnectant en utilisant votre nouveau code personnel.Peu de lectures

• J’ai oublié mon code personnel d’accès à l’application, comment faire ?

  Si vous avez oublié votre code personnel d’accès à l’application Noelse, ne vous inquiétez pas ! Pour récupérer l’accès à votre compte, vous devrez d'abord répondre à votre question secrète. Si vous ne vous souvenez plus de la réponse à cette question, cliquez sur "Je ne connais pas la réponse". Vous serez alors redirigé vers notre service client, qui vous guidera à travers le processus de vérification d'identité pour réinitialiser votre code. Important : Après trois tentatives incorrectesPeu de lectures

Blocages et limitations du compte

• Mon compte est limité : que puis-je faire sur mon compte ?

  Votre compte Noelse est limité ? Découvrez quelles opérations restent possibles, les restrictions en place et comment lever la limitation rapidement.Quelques lectures

• Comment transmettre mes documents suite à une demande de justificatif d'origine ou de destination des fonds de la part de Noelse ?

  Suite à une demande de justificatif d’origine ou de destination des fonds, découvrez comment transmettre vos documents à Noelse de manière sécurisée et rapide.Peu de lectures

• Mon compte est limité / bloqué : pour quelle raison et que dois-je faire ?

  Votre compte est bloqué ou limité ? Découvrez les raisons possibles (sécurité, documents manquants…) et les démarches à suivre pour réactiver votre compte rapidement.Peu de lectures

• Pourquoi Noelse me demande des justificatifs d'origine ou de destination des fonds ?

  En tant qu'établissement de paiement agréé par l'ACPR (institution liée à la Banque de France), Noelse est soumis à des obligations légales strictes en matière de conformité et de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Pour respecter ces exigences, nous devons parfois demander des justificatifs d'origine des fonds afin de vérifier la légitimité des transactions effectuées sur votre compte. Ces justificatifs peuvent être requis dans les cas suivants (liste non exhaPeu de lectures

• Quel est le temps de traitement suite à une demande de justificatif d'origine des fonds ?

  Vous avez transmis un justificatif d’origine des fonds à Noelse ? Découvrez les délais de traitement habituels et comment suivre l’évolution de votre dossier.Peu de lectures

• Quels justificatifs dois-je fournir suite à une demande de justificatif d'origine ou de destination des fonds de la part de Noelse ?

  Vous avez reçu une demande de justificatif de la part de Noelse ? Découvrez les documents acceptés pour prouver l’origine ou la destination des fonds selon votre situation.Peu de lectures

Accès à vos relevés et factures

• Comment accéder à mes factures ?

  Pour consulter vos factures, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre espace client Noelse, soit en ligne, soit via l'application mobile. Accédez à la rubrique “Profil”. Sélectionnez “Mon contrat et factures”. Cliquez sur l’onglet “Factures”. Vous y trouverez une liste de toutes vos factures mensuelles. Cliquez sur la facture que vous souhaitez consulter ou télécharger. Votre historique de factures chez Noelse est disponible de manière illimitée, ce qui vous permet d’accéder àQuelques lectures

• Comment consulter mes contrats / CGU ?

  Pour accéder à vos contrats et aux Conditions Générales d'Utilisation (CGU) : Connectez-vous à votre espace client Noelse, soit via le site web, soit via l'application mobile. Accédez à la rubrique “Profil”. Cliquez sur “Mon contrat et factures”. Sélectionnez l'onglet “Contrats”. Vous pourrez y consulter ou télécharger vos contrats ainsi que les Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Vous avez un accès illimité à ces documents, vous permettant de les consulter à tout moment.Peu de lectures

• Comment accéder à mes relevés de compte ?

  Pour accéder à vos relevés de compte, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre espace client Noelse, en ligne ou via l'application mobile. Rendez-vous dans la rubrique “Profil”. Cliquez sur “Mon contrat et factures”. Sélectionnez l’onglet “Relevés”. Vous verrez une liste de vos relevés mensuels. Cliquez sur celui que vous souhaitez consulter ou télécharger. Votre historique de relevés chez Noelse est disponible de manière illimitée, vous pouvez donc accéder à tous vos relevésPeu de lectures

• Comment visualiser l'historique de mes transactions ?

  Pour consulter l'historique des transactions de vos comptes Noelse, connectez-vous à votre interface via le site web ou l'application mobile. Une fois connecté, accédez à la rubrique "Synthèse" ou "Mes opérations". Dans ces sections, vous pourrez visualiser les détails de toutes vos opérations passées (historique illimité), avec des informations claires et précises sur chaque transaction. Cela vous permet de suivre l'évolution de vos comptes et de gérer vos finances de manière organisée et traPeu de lectures

• Je ne reconnais pas le libellé d’une de mes transactions, que faire ?

  Si vous ne reconnaissez pas le libellé d'une de vos transactions, voici les étapes à suivre : Vérifiez les détails : Accédez à votre espace client Noelse et consultez la synthèse de vos transactions. Cliquez sur l'opération en question pour afficher des informations détaillées telles que la date, l'heure, le commerçant, et le montant de la transaction. Parfois, les libellés peuvent apparaître sous une dénomination différente de la dénomination commerciale du prestataire ou de l’établissePeu de lectures

Ajout et gestion des bénéficiaires

• Comment supprimer un bénéficiaire ?

  Vous souhaitez supprimer un bénéficiaire de votre espace bancaire en ligne Noelse ? Suivez notre guide pour retirer un bénéficiaire en toute sécurité, étape par étape.Quelques lectures

• Comment vérifier les informations de mes bénéficiaires ?

  Pour vérifier les informations de vos bénéficiaires, allez dans la rubrique "Paiements" de votre interface Noelse, puis à l’onglet « Contacts ». Sélectionnez le bénéficiaire pour voir ses coordonnées complètes et assurez-vous que toutes les informations sont correctes.Peu de lectures

• Comment modifier un bénéficiaire ?

  Pour modifier un bénéficiaire, connectez-vous à votre interface Noelse et accédez à la rubrique "Paiements", puis à l’onglet "Contacts". Sélectionnez le bénéficiaire que vous souhaitez modifier, apportez les modifications nécessaires, puis enregistrez les changements.Peu de lectures

• Comment ajouter un bénéficiaire ?

  Pour ajouter un bénéficiaire dans votre application Noelse, accédez à la rubrique “Paiements” et sélectionnez l’onglet "Contacts". Cliquez ensuite sur "Nouveau" pour entrer les informations du bénéficiaire. L'ajout est instantané, vous permettant d'effectuer des virements immédiatement après. Assurez-vous de bien vérifier les coordonnées saisies afin d'éviter toute erreur lors des transferts.Peu de lectures

• Quels sont les délais pour l'ajout d'un nouveau bénéficiaire ?

  L'ajout d'un nouveau bénéficiaire est instantané. Vous pouvez utiliser votre nouveau contact immédiatement après l'ajout.Peu de lectures

Clôture et résiliation

• Comment clôturer mon compte Noelse ?

  Vous souhaitez fermer votre compte Noelse ? Découvrez les étapes à suivre, les délais à prévoir et les documents nécessaires pour une clôture de compte simple et rapide.Populaire

• Quelles sont les étapes pour fermer mon compte chez Noelse ?

  Vous souhaitez fermer votre compte Noelse ? Suivez les étapes clés : préparation, demande de clôture, délais et confirmation. Tout ce qu’il faut savoir, étape par étape.Quelques lectures

• Que dois-je faire avant de demander la clôture de mon compte ?

  Avant de clôturer votre compte Noelse, certaines étapes sont essentielles : virements, solde à zéro, récupération de documents… Découvrez la checklist à suivre.Peu de lectures

• Comment activer ou désactiver des services supplémentaires dans le cadre de mon offre Noelse ?

  Envie de personnaliser votre offre Noelse ? Découvrez comment activer ou désactiver facilement des services additionnels depuis votre espace client en ligne.Peu de lectures

• Recevrai-je une confirmation une fois mon compte clôturé ?

  Après la clôture de votre compte Noelse, une confirmation vous est-elle envoyée ? Découvrez comment et quand vous recevez l’attestation de clôture officielle.Peu de lectures

• Combien de temps prend la clôture d'un compte ?

  Vous souhaitez clôturer votre compte Noelse ? Découvrez les délais de traitement, les étapes à respecter et ce qu’il faut prévoir avant la fermeture définitive.Peu de lectures

• J'ai demandé la clôture de mon compte Noelse mais j'ai changé d'avis, puis-je annuler cette demande ?

  Vous avez demandé la clôture de votre compte Noelse mais souhaitez revenir en arrière ? Découvrez s’il est possible d’annuler la demande et dans quels délais le faire.Peu de lectures

Pour aller plus loin

• Quelle est la différence entre un RIB et un IBAN ?

  RIB ou IBAN : quelles différences ? Découvrez ce que contient un RIB, à quoi sert un IBAN et comment les utiliser pour vos virements ou prélèvements bancaires.Quelques lectures

• Dans quel cas dois-je déclarer Noelse aux impôts ?

  Faut-il déclarer son compte Noelse aux impôts ? Découvrez dans quels cas un compte doit être déclaré à l’administration fiscale selon votre situation personnelle ou professionnelle.Peu de lectures

• Mon IBAN Noelse peut-il être refusé à l'étranger ?

  Un IBAN Noelse peut-il être refusé hors de France ? Découvrez vos droits avec la réglementation européenne SEPA et les raisons possibles d’un refus à l’étranger.Peu de lectures

• Puis-je obtenir un chéquier ou déposer des chèques ?

  Noelse propose-t-il un chéquier ou l’encaissement de chèques ? Découvrez si ces services sont disponibles et quelles alternatives sont proposées pour vos encaissements.Peu de lectures