Consultation et gestion de votre compte

• Où puis-je trouver mon RIB / IBAN ?

  Pour trouver votre IBAN, connectez-vous à votre interface Noelse et cliquez sur la rubrique “Mon IBAN” depuis la vignette de votre compte. Vous aurez la possibilité de visualiser, partager ou télécharger votre IBAN au format PDF directement depuis cette section. Cela vous permet de l'utiliser facilement pour des virements ou des domiciliations bancaires.Peu de lectures

• Comment changer d'utilisateur ?

  Vous pouvez changer d’utilisateur directement depuis votre interface Noelse : Rendez-vous sur l’écran de connexion qui vous demande d’entrer votre code personnel. Cliquez sur l’icône “changer d’utilisateur” en haut à droite. Enfin, authentifiez-vous en saisissant votre numéro de téléphone puis votre code personnel.Peu de lectures

• Comment suis-je informé des opérations importantes sur mon compte Noelse ?

  Chez Noelse, nous vous tenons informé en temps réel de toutes les opérations importantes réalisées sur votre compte. Pour chaque transaction, qu'il s'agisse d'un virement, d'un paiement ou de tout autre mouvement, vous recevrez immédiatement un e-mail ou une notification via notre application mobile. Ces alertes vous permettent de garder un œil constant sur vos finances et de vous assurer que toutes les opérations sont conformes à vos attentes. Ainsi, vous pouvez réagir rapidement en cas de prPeu de lectures

• A quel moment les opérations de mon compte sont-elles débitées ?

  Votre solde Noelse est mis à jour en temps réel, ce qui signifie que toutes les opérations sont débitées instantanément. Vous devriez donc voir votre solde refléter immédiatement les transactions effectuées. A noter que pour les virements reçus non instantanés, il peut y avoir un délai de traitement. Ceux-ci apparaîtront généralement sur votre compte dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés). Si vous constatez un retard dans la mise à jour de votre solde oPeu de lectures

• Comment accéder et gérer mon compte en ligne ?

  Pour accéder et gérer votre compte en ligne avec Noelse, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre interface Noelse : Accédez à votre compte en utilisant le site web Noelse ou l'application mobile. Entrez vos identifiants de connexion pour vous connecter en toute sécurité. Explorez les différentes sections : Une fois connecté, vous pouvez facilement naviguer entre les différentes sections de votre interface pour gérer vos finances. Que vous souhaitiez consulter vos sPeu de lectures

• Comment effectuer des transferts internes entre mes comptes Noelse ?

  Pour effectuer des transferts internes entre vos comptes Noelse, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre interface Noelse via l'application mobile ou le site web. Une fois connecté, allez dans la section Paiements de votre interface. Cliquez sur Faire un virement pour commencer. Sélectionnez le type de virement que vous souhaitez effectuer (ponctuel, programmé ou récurrent). Choisissez l'option Mes comptes pour effectuer un transfert interne entre voPeu de lectures

• Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, pourquoi ?

  Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Noelse, plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème : Identifiants incorrects : Assurez-vous que vous utilisez le bon numéro de téléphone et le bon code personnel. Code personnel oublié : Si vous avez oublié votre code personnel, vous pouvez cliquer sur "Code personnel oublié ?" pour le réinitialiser en suivant les instructions. Compte verrouillé : Après plusieurs tentatives de connexion échouPeu de lectures

• Mon compte peut-il être à découvert ?

  Non, chez Noelse, le découvert n’est pas autorisé. Votre compte fonctionne sur la base des fonds disponibles : vous ne pouvez pas effectuer de paiements ou de retraits si votre solde est insuffisant. Il est donc essentiel de vous assurer que votre compte est suffisamment approvisionné pour couvrir toutes vos opérations. Dans le cas où votre solde se retrouverait temporairement à découvert en raison de frais de tenue de compte ou d'autres frais non couverts, nous vous demanderons de régulariserPeu de lectures

• Comment effectuer des paiements en ligne ?

  Pour initier des paiements en ligne, il vous suffit de fournir les numéros de votre carte lors du processus de paiement sur le site marchand. Vous pouvez trouver ces numéros soit sur votre carte physique, soit directement dans l'application Noelse via votre carte digitale. Pour accéder à vos numéros de carte dans l'application, rendez-vous dans la rubrique Service, puis dans l'onglet Carte et sélectionnez Afficher les numéros. Cette fonctionnalité vous permet d'effectuer vos paiemPeu de lectures

• Comment modifier mon offre Noelse ?

  Actuellement, la modification d'offre n'est pas encore disponible directement dans votre espace Noelse. Cependant, nous sommes en train de développer cette fonctionnalité et espérons la rendre accessible prochainement. En attendant, si vous souhaitez changer d'offre, la solution consiste à résilier votre offre actuelle et à ouvrir un nouveau compte avec l'offre de votre choix.Peu de lectures

• Comment consulter le solde de mon compte ?

  Pour consulter les soldes de vos comptes Noelse, connectez-vous à votre interface via le site web ou l'application mobile en utilisant vos identifiants de connexion. Une fois connecté, accédez à la section "Synthèse" de votre tableau de bord. Vous y trouverez un aperçu en temps réel des soldes de tous vos comptes, y compris vos sous-comptes. Cette section vous permet de visualiser rapidement vos soldes disponibles, les transactions récentes, et d'obtenir une vue d'ensemble claire de voPeu de lectures

• Quelles fonctionnalités sont disponibles en ligne ?

  Noelse vous offre une gamme complète de fonctionnalités pour gérer facilement vos finances : Consultation des soldes et des transactions : Visualisez en temps réel le solde de vos comptes et accédez à l'historique détaillé et illimité de toutes vos transactions. Gestion des sous-comptes : Créez et gérez des sous-comptes pour organiser vos finances selon vos besoins personnels. Transferts de fonds : Effectuez des transferts internes entre vos comptes Noelse ou desPeu de lectures

• Quand les frais d'abonnement mensuels sont-ils facturés ?

  Les frais d'abonnement sont prélevés le 5 de chaque mois. Si vous avez ouvert un compte en cours de mois, les frais d'abonnement pour ce mois vous seront offerts, et le premier prélèvement sera effectué lors de la facturation du mois suivant. Assurez-vous d'avoir toujours les fonds suffisants à la date de prélèvement pour couvrir vos frais d'abonnement afin de profiter pleinement de Noelse. Si les fonds disponibles ne sont pas suffisants, votre compte sera limité et vous devrez approvisionnerPeu de lectures

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Comment alimenter votre compte

• Comment déposer de l'argent sur mon compte ?

  Pour déposer de l'argent sur votre compte Noelse, vous avez deux options : par virement bancaire ou par carte bancaire. Créditer par Virement Bancaire : Connectez-vous à votre espace client Noelse. Cliquez sur "Créditer", situé en haut depuis la vignette de votre compte. Sélectionnez "Créditer par virement". Vous verrez alors votre IBAN à partager ou à télécharger. Utilisez cet IBAN pour effectuer un virement depuis une autre banque vers votre compte Noelse. Créditer paEn vedette

• Est-il possible de déposer des espèces ou des chèques sur mon compte ?

  Il n'est actuellement pas possible de déposer des espèces ou des chèques directement sur votre compte Noelse. Vous pouvez néanmoins déposer des fonds en utilisant les options de crédit par carte ou par virement, qui sont simples et rapides.Quelques lectures

• Quels sont les frais pour déposer de l'argent sur mon compte ?

  Les frais pour déposer de l'argent sur votre compte Noelse dépendent du moyen utilisé : Crédit par Virement Bancaire : Les dépôts par virement sont gratuits. Crédit par Carte : Le premier dépôt par carte est gratuit. Les dépôts suivants sont ensuite facturés 0,75€ chacun pour un crédit de compte avec une carte particulier ou 1,5% du montant pour un crédit de compte avec une carte professionnelle.Peu de lectures

• Qu'est-ce qu'un crédit de compte ?

  Un crédit de compte est un dépôt d'argent sur votre compte de paiement. C’est l'action de verser des fonds sur votre compte (par carte ou par virement par exemple) pour l’alimenter et permettre son utilisation, que ce soit pour effectuer des paiements, des retraits, ou d'autres transactions.Peu de lectures

• Je n’arrive pas à créditer mon compte par carte, que dois-je faire ?

  Si vous rencontrez des difficultés pour créditer votre compte Noelse par carte, voici quelques points à vérifier : Type de carte : Assurez-vous que la carte utilisée n'est pas une carte prépayée, une American Express, une carte privative ou émise en dehors de la zone SEPA. Ces cartes ne sont pas acceptées pour les crédits de compte. Solde de la carte : Vérifiez que votre carte émettrice dispose de fonds suffisants pour couvrir le montant du crédit. Validité de la carte : APeu de lectures

Modification des informations de compte

• Comment mettre à jour mon numéro de téléphone ou adresse email ?

  Pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de modifier votre numéro de téléphone chez Noelse car ce numéro sert d'identifiant principal pour votre compte. La seule solution possible serait de résilier votre compte pour en ouvrir un autre. Si vous avez besoin de mettre à jour votre adresse email, vous devrez contacter le service client à l'adresse support@noelse.com pour effectuer cette modification. Notre équipe se chargera de valider et d'appliquer les changements nécessaires.Peu de lectures

• Comment modifier mes informations personnelles ?

  Pour modifier vos informations personnelles, accédez à la rubrique “Profil” de votre interface Noelse. Cliquez sur “Mes informations” et apportez les modifications souhaitées. Cependant, veuillez noter que le prénom, le nom et l'adresse email ne peuvent pas être modifiés directement depuis l'interface. Pour changer ces informations, vous devrez contacter le support client par email à l'adresse support@noelse.com. A noter également que pour des raisons de sécurité, il n'est pas possible de modPeu de lectures

Réinitialisation et modification du code personnel

• Comment récupérer mon code personnel ?

  Pour récupérer votre code personnel, accédez à la page de connexion de l’interface Noelse et cliquez sur Code personnel oublié ?. Suivez les instructions pour recevoir un code de réinitialisation par SMS. Lors de ce processus, vous serez invité à répondre à la question secrète que vous avez définie lors de votre inscription. Une fois cette étape validée, vous pourrez créer un nouveau code personnel en toute sécurité. Si vous ne vous rappelez plus de votre question secrète, veuillez contacPeu de lectures

• Comment modifier mon code personnel ?

  Pour modifier votre code personnel sur Noelse, suivez ces étapes simples : Connectez-vous à votre compte Noelse via l'application. Accédez à la section "Profil", puis sélectionnez "Préférences et sécurité". Cliquez sur "Authentification", puis choisissez "Modifier mon code personnel". Saisissez d'abord votre code actuel, puis entrez et confirmez votre nouveau code.Peu de lectures

• Comment puis-je vérifier que mon code personnel a été changé avec succès ?

  Vous pouvez vérifier que votre code personnel a été changé avec succès en vous déconnectant de votre compte Noelse et en vous reconnectant en utilisant votre nouveau code personnel.Peu de lectures

• J’ai oublié mon code personnel d’accès à l’application, comment faire ?

  Si vous avez oublié votre code personnel d’accès à l’application Noelse, ne vous inquiétez pas ! Pour récupérer l’accès à votre compte, vous devrez d'abord répondre à votre question secrète. Si vous ne vous souvenez plus de la réponse à cette question, cliquez sur "Je ne connais pas la réponse". Vous serez alors redirigé vers notre service client, qui vous guidera à travers le processus de vérification d'identité pour réinitialiser votre code. Important : Après trois tentatives incorrectesPeu de lectures

Blocages et limitations du compte

• Mon compte est limité : que puis-je faire sur mon compte ?

  Lorsque votre compte est limité, vous pouvez toujours recevoir des fonds et consulter votre solde ainsi que vos transactions via l'application. Cependant, toutes les opérations sortantes, telles que les paiements, virements et prélèvements, seront bloquées jusqu'à ce que la limitation soit levée. Vous pouvez également continuer à naviguer dans l'application pour vérifier les détails de votre compte. Pour résoudre cette situation, nous vous recommandons de regarder en détail le mail que vous avQuelques lectures

• Mon compte est limité / bloqué : pour quelle raison et que dois-je faire ?

  Un compte peut être limité ou bloqué pour plusieurs raisons : Fonds insuffisants pour le prélèvement de votre abonnement : Il se peut que votre compte soit limité si nous avons tenté de prélever le montant de votre abonnement Noelse (le 5 du mois) et que les fonds étaient insuffisants. Dans ce cas, vous devez créditer votre compte avec le montant minimum requis pour couvrir les frais de l'abonnement. Cela permettra de régulariser votre situation et de lever les limitations sur votre compQuelques lectures

• Quel est le temps de traitement suite à une demande de justificatif d'origine des fonds ?

  Nous nous engageons à traiter les demandes de justificatifs d'origine des fonds dans les meilleurs délais. En général, le traitement de ces demandes prend environ 7 jours. Si vous avez besoin de suivre l'avancement de votre demande ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous faisons tout notre possible pour accélérer le processus et vous fournir une réponse dans les plus brefs délais.Peu de lectures

• Pourquoi Noelse me demande des justificatifs d'origine ou de destination des fonds ?

  En tant qu'établissement de paiement agréé par l'ACPR (institution liée à la Banque de France), Noelse est soumis à des obligations légales strictes en matière de conformité et de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. Pour respecter ces exigences, nous devons parfois demander des justificatifs d'origine des fonds afin de vérifier la légitimité des transactions effectuées sur votre compte. Ces justificatifs peuvent être requis dans les cas suivants (liste non exhaPeu de lectures

• Comment transmettre mes documents suite à une demande de justificatif d'origine ou de destination des fonds de la part de Noelse ?

  Lorsque Noelse vous demande un justificatif d'origine ou de destination des fonds, vous devrez fournir des documents spécifiques en réponse à l'email que vous avez reçu, en veillant à conserver les références indiquées dans l'objet. Ces documents doivent être clairs et pertinents afin de justifier l'origine des fonds et de garantir la conformité de vos transactions.Peu de lectures

• Quels justificatifs dois-je fournir suite à une demande de justificatif d'origine ou de destination des fonds de la part de Noelse ?

  Suite à une demande d’origine ou de destination des fonds, vous pouvez fournir divers types de justificatifs selon la situation, tels que que des factures, des reconnaissances de dette, des fiches de paie, etc. Veuillez noter que les simples reçus ou ordres de virement ne sont pas considérés comme des justificatifs suffisants. Assurez-vous que les documents fournis sont complets et clairs pour faciliter le traitement de votre demande.Peu de lectures

Accès à vos relevés et factures

• Comment accéder à mes factures ?

  Pour consulter vos factures, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre espace client Noelse, soit en ligne, soit via l'application mobile. Accédez à la rubrique “Profil”. Sélectionnez “Mon contrat et factures”. Cliquez sur l’onglet “Factures”. Vous y trouverez une liste de toutes vos factures mensuelles. Cliquez sur la facture que vous souhaitez consulter ou télécharger. Votre historique de factures chez Noelse est disponible de manière illimitée, ce qui vous permet d’accéder àPeu de lectures

• Comment accéder à mes relevés de compte ?

  Pour accéder à vos relevés de compte, suivez ces étapes : Connectez-vous à votre espace client Noelse, en ligne ou via l'application mobile. Rendez-vous dans la rubrique “Profil”. Cliquez sur “Mon contrat et factures”. Sélectionnez l’onglet “Relevés”. Vous verrez une liste de vos relevés mensuels. Cliquez sur celui que vous souhaitez consulter ou télécharger. Votre historique de relevés chez Noelse est disponible de manière illimitée, vous pouvez donc accéder à tous vos relevésPeu de lectures

• Comment visualiser l'historique de mes transactions ?

  Pour consulter l'historique des transactions de vos comptes Noelse, connectez-vous à votre interface via le site web ou l'application mobile. Une fois connecté, accédez à la rubrique "Synthèse" ou "Mes opérations". Dans ces sections, vous pourrez visualiser les détails de toutes vos opérations passées (historique illimité), avec des informations claires et précises sur chaque transaction. Cela vous permet de suivre l'évolution de vos comptes et de gérer vos finances de manière organisée et traPeu de lectures

• Je ne reconnais pas le libellé d’une de mes transactions, que faire ?

  Si vous ne reconnaissez pas le libellé d'une de vos transactions, voici les étapes à suivre : Vérifiez les détails : Accédez à votre espace client Noelse et consultez la synthèse de vos transactions. Cliquez sur l'opération en question pour afficher des informations détaillées telles que la date, l'heure, le commerçant, et le montant de la transaction. Parfois, les libellés peuvent apparaître sous une dénomination différente de la dénomination commerciale du prestataire ou de l’établissePeu de lectures

• Comment consulter mes contrats / CGU ?

  Pour accéder à vos contrats et aux Conditions Générales d'Utilisation (CGU) : Connectez-vous à votre espace client Noelse, soit via le site web, soit via l'application mobile. Accédez à la rubrique “Profil”. Cliquez sur “Mon contrat et factures”. Sélectionnez l'onglet “Contrats”. Vous pourrez y consulter ou télécharger vos contrats ainsi que les Conditions Générales d'Utilisation (CGU). Vous avez un accès illimité à ces documents, vous permettant de les consulter à tout moment.Peu de lectures

Ajout et gestion des bénéficiaires

• Comment supprimer un bénéficiaire ?

  Pour supprimer un bénéficiaire, allez dans la rubrique "Paiements" de votre interface Noelse, puis à l’onglet « Contacts ». Sélectionnez le bénéficiaire à supprimer et cliquez sur « Supprimer ce bénéficiaire ».Quelques lectures

• Comment modifier un bénéficiaire ?

  Pour modifier un bénéficiaire, connectez-vous à votre interface Noelse et accédez à la rubrique "Paiements", puis à l’onglet "Contacts". Sélectionnez le bénéficiaire que vous souhaitez modifier, apportez les modifications nécessaires, puis enregistrez les changements.Peu de lectures

• Quels sont les délais pour l'ajout d'un nouveau bénéficiaire ?

  L'ajout d'un nouveau bénéficiaire est instantané. Vous pouvez utiliser votre nouveau contact immédiatement après l'ajout.Peu de lectures

• Comment vérifier les informations de mes bénéficiaires ?

  Pour vérifier les informations de vos bénéficiaires, allez dans la rubrique "Paiements" de votre interface Noelse, puis à l’onglet « Contacts ». Sélectionnez le bénéficiaire pour voir ses coordonnées complètes et assurez-vous que toutes les informations sont correctes.Peu de lectures

• Comment ajouter un bénéficiaire ?

  Pour ajouter un bénéficiaire dans votre application Noelse, accédez à la rubrique “Paiements” et sélectionnez l’onglet "Contacts". Cliquez ensuite sur "Nouveau" pour entrer les informations du bénéficiaire. L'ajout est instantané, vous permettant d'effectuer des virements immédiatement après. Assurez-vous de bien vérifier les coordonnées saisies afin d'éviter toute erreur lors des transferts.Peu de lectures

Clôture et résiliation

• Comment clôturer mon compte Noelse ?

  La clôture de votre compte Noelse se fait directement depuis l'application mobile ou le portail web Noelse. Voici la marche à suivre : Accédez à l'onglet Profil. Sélectionnez Mon contrat et factures. Cliquez sur Clôturer. Pour que votre demande de clôture soit validée, assurez-vous de remplir les critères suivants : Régler tout solde négatif que vous pourriez avoir envers Noelse. Résilier tous les sous-comptes que vous avez éventuellement ouverts. VéPopulaire

• Quelles sont les étapes pour fermer mon compte chez Noelse ?

  Pour clôturer votre compte Noelse, nous vous invitons à suivre ces étapes : Connectez-vous à votre interface Noelse et accédez à la rubrique "Profil". Dans la section "Mon contrat et factures", faites défiler jusqu'en bas de la page et cliquez sur “Clôturer”. Renseignez les informations du compte bancaire où vous souhaitez transférer le solde restant. Confirmez le récapitulatif de votre demande, puis saisissez votre code personnel pour valider l'opération. La clôture de votre comptQuelques lectures

• Que dois-je faire avant de demander la clôture de mon compte ?

  Avant de demander la clôture de votre compte chez Noelse, il est essentiel de prendre certaines mesures pour garantir une clôture sans complications. Tout d'abord, assurez-vous de régler tout solde négatif, y compris les montants dus à Noelse. Ensuite, informez les organismes auxquels vous avez domicilié votre compte Noelse et mettez à jour vos coordonnées bancaires pour éviter toute interruption de service. Il est également important de résilier tous les services annexes liés à votre comptePeu de lectures

• Combien de temps prend la clôture d'un compte ?

  La clôture de votre compte prend effet le dernier jour du mois en cours, si toutes les étapes de la demande de clôture ont bien été complétées. Le solde restant sera transféré sur le compte de votre choix à cette date (délai de 1 à 3 jours ouvrés).Peu de lectures

• Comment activer ou désactiver des services supplémentaires dans le cadre de mon offre Noelse ?

  Pour gérer les services supplémentaires associés à votre offre Noelse, veuillez suivre ces étapes : Connectez-vous à votre espace client Noelse en ligne ou via l'application mobile. Accédez à la rubrique "Profil" depuis le menu principal. Cliquez sur "Mon contrat et factures". Vous verrez une liste des services disponibles pour votre offre. Sélectionnez les options que vous souhaitez activer ou désactiver en cochant ou décochant les boutons associés.Peu de lectures

• Recevrai-je une confirmation une fois mon compte clôturé ?

  Oui, vous recevrez une confirmation par email une fois que votre compte aura été clôturé.Peu de lectures

• J'ai demandé la clôture de mon compte Noelse mais j'ai changé d'avis, puis-je annuler cette demande ?

  Oui, vous pouvez annuler votre demande de clôture de compte si vous changez d'avis, sous certaines conditions. Voici la procédure à suivre : Contactez-nous avant la fin du mois : Si vous souhaitez annuler la clôture de votre compte, vous devez nous informer avant le dernier jour du mois en cours. Envoyez un email à notre service client à l'adresse suivante : support@noelse.com. Horaires de traitement : Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En dehors de ces hPeu de lectures

Pour aller plus loin

• Quelle est la différence entre un RIB et un IBAN ?

  Un RIB (Relevé d'Identité Bancaire) et un IBAN (International Bank Account Number) sont tous deux utilisés pour identifier un compte bancaire, mais ils diffèrent dans leur format et leur usage : RIB : Format : Un RIB est un document traditionnellement fourni par les banques en France, qui inclut plusieurs informations telles que le numéro de compte, le code banque, le code guichet, le code BIC (Bank Identifier Code), et parfois le nom et l'adresse de la banque. Usage : Il est principQuelques lectures

• Mon IBAN Noelse peut-il être refusé à l'étranger ?

  Un IBAN ne peut pas être refusé en raison de sa localisation, conformément à l'Article 9 du Règlement Européen 260/2012. Ce règlement interdit toute discrimination basée sur le pays d'origine de l'IBAN au sein de la zone SEPA (Single Euro Payments Area). Ainsi, les paiements ne doivent pas être refusés simplement parce que l'IBAN est d'un autre pays européen. Cependant, il peut arriver que certains organismes commerçants ou employeurs ne reconnaissent pas immédiatement ou acceptent mal certainsPeu de lectures

• Puis-je obtenir un chéquier ou déposer des chèques ?

  Actuellement, nous ne proposons pas de carnets de chèques ni la possibilité de déposer des chèques. Cependant, vous pouvez facilement gérer vos transactions avec les options suivantes : Faire des virements : Transférez des fonds directement depuis votre compte. Payer en espèces : Effectuez des paiements en espèces dans certains partenaires ou points de vente. Payer par carte : Utilisez votre carte Noelse pour régler vos achats en ligne ou en magasin.Peu de lectures

• Dans quel cas dois-je déclarer Noelse aux impôts ?

  Si vous êtes résident fiscal en France, il n'est généralement pas nécessaire de déclarer un compte Noelse à l'administration fiscale française, car Noelse est un établissement basé en France et régulé par l'ACPR. Cependant, si vous possédez un compte Noelse dans un pays étranger, vous devez déclarer ce compte à l’administration fiscale de votre pays de résidence. Cette déclaration est une obligation légale, même si elle ne signifie pas que votre compte sera soumis à l’impôt. Le non-respect de cPeu de lectures