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Support / Assistance
Besoin d’aide ? Trouvez les réponses à vos questions grâce à notre centre d'assistance. Consultez notre base de connaissances ou contactez notre service client.
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Puis-je parler à un conseiller Noelse ?
Oui, notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Vous pouvez nous contacter : Par email : Envoyez-nous vos questions à l'adresse support@noelse.com. Par téléphone : Appelez-nous au +33 1 72 68 09 70. Par chat sur le site : en bas à droite du site noelse.com Sur les réseaux sociaux : Facebook Messenger et Instagram. Une personne de notre équipe vous répondra le plus rapidement possible.
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Comment accéder au centre d'aide en ligne Noelse ?
Pour accéder au centre d'aide en ligne de Noelse, rendez-vous sur le site web et visitez la section "A propos" puis "FAQ" ou rendez-vous directement sur l'adresse : https://noelse.com/faq. Vous y trouverez une base de connaissances complète, comprenant des articles, des guides détaillés et des réponses aux questions les plus courantes.
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Comment contacter le support client Noelse ?
Vous pouvez contacter le support client Noelse de plusieurs façons : Par email : Envoyez-nous vos questions à l'adresse support@noelse.com. Par téléphone : Appelez-nous au +33 1 72 68 09 70. Via le chat en ligne : Accédez à notre chat en direct disponible sur notre site internet : noelse.com Sur nos réseaux sociaux : Facebook & Instagram Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés), pour répondre à vos questions et vous a
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Horaires et disponibilité du support client
Quels sont les horaires d'ouverture du support client Noelse ?
Le support client de Noelse est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés).
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Comment obtenir de l'aide en dehors des heures d'ouverture du support client ?
En dehors des heures d'ouverture, vous pouvez consulter le centre d'aide en ligne et la FAQ de Noelse pour trouver des réponses à vos questions courantes. Vous pouvez également envoyer un email et recevoir une réponse dès la reprise du support.
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Le chat en ligne est-il disponible en continu, 24h/7j ?
Notre chat en ligne est là pour vous aider pendant les heures d'ouverture de notre support client, soit du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. Nous faisons tout notre possible pour être présents lorsque vous avez besoin de nous, et notre équipe se tient prête à vous accompagner avec plaisir durant ces créneaux. En dehors de ces horaires, n'hésitez pas à nous laisser un message, et nous reviendrons vers vous dès que possible !
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Quels sont les délais de réponse pour les emails envoyés au support client ?
Soyez assurez que notre équipe fait son maximum pour répondre à vos questions dans les plus brefs délais. Cependant, en cas de pics d'activité, il peut arriver que les temps de réponse soit allongés. Nous mettons tout en œuvre pour être aussi réactifs que possible et vous apporter une assistance rapide et efficace.
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Processus de réclamation
Quels documents ou informations sont nécessaires pour déposer une réclamation ?
Lorsque vous déposez une réclamation, il est important de fournir des informations complètes et précises pour faciliter le traitement de votre demande. Voici les éléments à inclure : Une description claire et détaillée du problème rencontré. Les dates et montants des transactions concernées, si applicable. Des copies de relevés bancaires ou de tout document pertinent. Toute correspondance préalable avec le support client concernant le problème. Vos coordonnées complètes pour que
Quelques lectures
Comment déposer une réclamation ?
Les réclamations sont traitées exclusivement par écrit. Vous pouvez déposer votre réclamation de plusieurs manières : Par email : Envoyez votre réclamation à l'adresse suivante : claims@noelse.com. Directement sur notre site web : Rendez-vous dans la rubrique "Nous contacter" et sélectionnez l'icône "Réclamation". Par courrier : Adressez votre réclamation à l'adresse suivante : NOELSE Service Réclamation 11 Place François Mitterrand 49100 ANGERS Notre équipe se chargera de t
Peu de lectures
Quels sont les délais de traitement des réclamations ?
Les délais de traitement des réclamations chez Noelse peuvent varier en fonction de la complexité du dossier. En général, nous nous efforçons de répondre dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après réception de votre réclamation. Cependant, dans des cas plus complexes, le traitement peut prendre jusqu'à deux mois maximum à partir du moment où vous avez formalisé votre réclamation par écrit. Nous nous engageons à traiter chaque réclamation avec attention et à vous apporter une réponse aussi
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Quels sont les motifs valables pour déposer une réclamation ?
Vous pouvez déposer une réclamation pour divers motifs, tels que des erreurs de transaction, des frais injustifiés, des problèmes rencontrés avec le service client, ou encore des difficultés techniques liées à votre compte ou carte.
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Comment faire le suivi de ma réclamation ?
Dans le cas où vous n'auriez pas eu un retour dans les délais prévus (entre 10 et 15 jours ouvrés après envoi de votre réclamation), vous pouvez contacter notre service dédié de plusieurs façons pour faire le suivi : Par email : Envoyez un message à claims@noelse.com en mentionnant toute information qui nous permettront de retrouver votre demande. Par téléphone : Appelez-nous au 01 72 68 09 70 pour obtenir une mise à jour sur votre dossier.
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Donnez votre avis ou suggestions
Comment puis-je proposer des améliorations ou suggestions sur les services Noelse ?
Chez Noelse, nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et cherchons constamment à améliorer nos services. Si vous avez des idées, des suggestions d'amélioration, ou des commentaires sur nos offres, nous vous invitons à les partager avec nous. Vous pouvez nous envoyer un email à l'adresse suivante : marketing@noelse.com. Votre avis est précieux pour nous aider à créer une expérience toujours plus adaptée à vos besoins !
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