Question 1

Quels sont les délais de réception et d'envoi d'un virement SEPA ?

Accepted Answer

Le délai habituel de réception et d'envoi pour un virement SEPA classique est de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Toutefois, ce délai peut varier en fonction des banques impliquées et de leurs horaires d'exécution des virements.

| A noter que les virements entre comptes et clients Noelse sont gratuits et instantanés.

Question 2

Comment déposer de l'argent sur mon compte ?

Accepted Answer

Pour déposer de l'argent sur votre compte Noelse, vous avez deux options : par virement bancaire ou par carte bancaire.

Créditer par Virement Bancaire :

Connectez-vous à votre espace client Noelse.
Cliquez sur "Créditer", situé en haut depuis la vignette de votre compte.
Sélectionnez "Créditer par virement".
Vous verrez alors votre IBAN à partager ou à télécharger. Utilisez cet IBAN pour effectuer un virement depuis une autre banque vers votre compte Noelse.

Créditer par Carte Bancaire :

Toujours dans votre espace client, cliquez sur "Créditer" puis choisissez "Créditer par carte".
Saisissez le montant que vous souhaitez déposer. Ce montant doit être compris entre 10€ et 250€.
Validez l’opération, puis entrez les informations de votre carte bancaire. Notez que les cartes prépayées, American Express, ainsi que les cartes émises en dehors de la zone SEPA et les cartes privatives ne sont pas acceptées.
Confirmez l’opération en entrant votre code personnel.

| 💡 Pour un dépôt rapide, privilégiez un dépôt par carte bancaire ou par virement instantané.

Question 3

Guide étape par étape pour ouvrir un compte Noelse

Accepted Answer

Si vous n'avez pas encore de compte chez Noelse, voici comment procéder pour en ouvrir un facilement :

**Téléchargez l'application Noelse **

Commencez par télécharger l'application Noelse depuis l'App Store (pour iPhone) ou le Play Store (pour Android) : lien rapide
Vous pouvez également cliquer sur le bouton Ouvrir un compte directement sur notre site web : https://noelse.com.

**Créez votre profil **

Cliquez sur "Ouvrir un compte".
Renseignez vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone et email).
Validez votre numéro de téléphone et votre email.
Créez un code personnel ainsi qu'une question secrète pour garantir la sécurité de votre compte.
Votre profil sera ensuite créé et prêt pour l'étape suivante.

Choisissez votre offre Noelse Pro

Sélectionnez parmi les différents types de comptes proposés selon vos préférences et besoins puis suivez les étapes indiquées.

**Fournissez les justificatifs d'identité **

Pour continuer, vous devrez fournir les documents nécessaires à la vérification de votre entreprise et de votre identité, tels que votre carte d'identité, passeport ou titre de séjour en cours de validité. Nous vous demanderons également de renseigner votre li

Question 4

Comment clôturer mon compte Noelse ?

Accepted Answer

La clôture de votre compte Noelse se fait directement depuis l'application mobile ou le portail web Noelse.

Voici la marche à suivre :

Accédez à l'onglet Profil.
Sélectionnez Mon contrat et factures.
Cliquez sur Clôturer.

Pour que votre demande de clôture soit validée, assurez-vous de remplir les critères suivants :

Régler tout solde négatif que vous pourriez avoir envers Noelse.
Résilier tous les sous-comptes que vous avez éventuellement ouverts.
Vérifier que votre compte est actif et non limité. En cas de limitation, référez-vous à cet article pour plus d’informations : Pourquoi mon compte est-il limité ou bloqué ?

⚠️ Si ces conditions ne sont pas remplies, la clôture de votre compte ne pourra pas être effectuée.

|| Lors de cette demande de clôture, il vous sera demandé de renseigner un RIB pour transférer tout solde restant sur un compte externe.

Que se passe-t-il après ma demande de clôture ? Une fois la demande soumise, votre compte restera actif jusqu'au dernier jour du mois. À la fin de ce mois :

Votre compte sera bloqué.
Votre carte sera désactivée et retirée de votre wallet.
Tous les virements sortants programmés seront annulés.
Tous les prélèvements automatiques seront stoppés.

Le dernier jour du mois, le solde restant sera automatiquement transféré sur le compte externe indiqué lors de la clôture.

**Comment

Question 5

Combien de temps faut-il garder ses tickets commerçant ?

Accepted Answer

La législation impose aux commerçants de conserver les tickets de carte bancaire pour répondre aux éventuelles demandes de l’administration fiscale en cas de contrôle. Vous devez garder ces tickets pendant une durée minimale de 2 ans à partir de la date de la transaction.

Il est également recommandé de stocker ces tickets dans un lieu sécurisé avec un accès restreint, et de vous assurer qu'ils restent lisibles et accessibles en cas de demande de copies ou de vérification.

Question 6

Quelles sont les étapes pour fermer mon compte chez Noelse ?

Accepted Answer

Pour clôturer votre compte Noelse, nous vous invitons à suivre ces étapes :

Connectez-vous à votre interface Noelse et accédez à la rubrique "Profil".
Dans la section "Mon contrat et factures", faites défiler jusqu'en bas de la page et cliquez sur “Clôturer”.
Renseignez les informations du compte bancaire où vous souhaitez transférer le solde restant.
Confirmez le récapitulatif de votre demande, puis saisissez votre code personnel pour valider l'opération.

La clôture de votre compte sera effective le dernier jour du mois en cours. Une confirmation vous sera envoyée par email. Le solde restant sera transféré sur le compte de votre choix à cette date. Avant de procéder à la clôture, assurez-vous de résilier tous les services annexes liés à votre compte afin d'éviter toute complication.

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