Si votre terminal de paiement (TPE) affiche le message “abandon débit” lors d'un encaissement, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème :
- Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre TPE est bien connecté à Internet (Wi-Fi, 4G, ou connexion filaire).
- Redémarrez votre TPE : Éteignez et rallumez l'appareil pour réinitialiser la connexion.
- Effectuez une télécollecte manuelle :
- Si la télécollecte réussit (transmission des données effectuée), essayez de nouveau d'encaisser le paiement par carte.
- Si la télécollecte échoue, contactez notre service technique au 0892 164 750 (0,40 €/min + prix d'un appel) disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Ces étapes devraient permettre de résoudre le problème et de rétablir les transactions.