Lorsque j’encaisse un paiement, mon TPE m’indique “abandon débit”, que dois-je faire ?

Si votre terminal de paiement (TPE) affiche le message “abandon débit” lors d'un encaissement, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème :

Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre TPE est bien connecté à Internet (Wi-Fi, 4G, ou connexion filaire).
Redémarrez votre TPE : Éteignez et rallumez l'appareil pour réinitialiser la connexion.
Effectuez une télécollecte manuelle :
Si la télécollecte réussit (transmission des données effectuée), essayez de nouveau d'encaisser le paiement par carte.
Si la télécollecte échoue, contactez notre service technique au 0892 164 750 (0,40 €/min + prix d'un appel) disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Ces étapes devraient permettre de résoudre le problème et de rétablir les transactions.

Mis à jour le : 20/09/2024