Lorsque j’encaisse un paiement, mon TPE m’indique “Paiement Refusé" à chaque transaction, que dois-je faire ?

Si votre terminal de paiement affiche "Paiement Refusé" à chaque transaction, voici les étapes à suivre :

Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre TPE est bien connecté à Internet.
Redémarrez votre TPE : Éteignez puis rallumez l’appareil pour réinitialiser la connexion.
Effectuez une télécollecte manuelle :
Si la télécollecte réussit, essayez à nouveau d'encaisser un paiement par carte.
Si la télécollecte échoue, contactez notre service technique au 0892 164 750 (service à 0,40 €/min + prix d’un appel), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Ces étapes vous aideront à rétablir les paiements rapidement.

Mis à jour le : 20/09/2024