Installation et configuration
Je viens de recevoir mon TPE commandé en ligne, que dois-je faire pour pouvoir l’activer ?
Suivez les étapes ci-dessous selon le modèle de TPE que vous avez reçu : 🔌 TPE fixe Branchez-le à une prise secteur. Connectez-le à Internet via un câble RJ45. Lancez T-Connect sur le TPE et appuyez sur Synchroniser. C’est prêt, vous pouvez encaisser ! 🎥 Voir le tutoriel en vidéo 📱 TPE portatif Bluetooth Allumez le TPE. Connectez-le à Internet via un câble RJ45. Lancez T-Connect et appuQuelques lecturesComment commander un TPE avec Noelse ?
Pour commander un TPE depuis votre espace Noelse, suivez ces étapes : Rendez-vous dans la rubrique Services, puis sélectionnez l'onglet TPE. Cliquez sur Commander un TPE. Sélectionnez le ou les TPE souhaités. Choisissez l'adresse de livraison, puis validez votre sélection. Confirmez l'opération en saisissant votre code personnel. Une fois la commande validée, un sous-compte sera automatiquement créé pour gérer les flux liés à votre TPE. ImportanPeu de lecturesComment éteindre et allumer mon terminal de paiement Noelse Pro ?
Les étapes varient selon le modèle de TPE que vous utilisez : 📱 TPE portatif Bluetooth Éteindre : Appuyez simultanément sur la touche jaune et la touche point (.), en dehors de sa base. Allumer : Appuyez sur la touche verte ou reposez le terminal sur sa base. 🔌 TPE fixe Éteindre : Débranchez le câble d’alimentation électrique. Allumer : Rebranchez l’alimentation. 📶 TPE Axium DX8000 (TPE Portatif 4G) ÉteindrePeu de lectures
Utilisation au quotidien
Je cherche mon numéro de série, où puis-je le trouver ?
Suivez les étapes ci-dessous selon votre modèle de terminal pour trouver le numéro de série de votre TPE 🔎 : 🧮 Modèle Telium (IWL 250 ou ICT 250) Appuyez sur la touche F. Appuyez sur la touche point (.) pour faire apparaître un raccourci. Tapez 19, puis validez avec la touche verte. Le numéro de série s’affiche à l’écran. 📶 Modèle Axium DX8000 Appuyez sur l’icône Menu (en haut à gauche de l’écran). Glissez l’écran vers la gauQuelques lecturesComment imprimer un duplicata sur mon terminal de paiement ?
Pour imprimer un duplicata sur votre terminal, suivez les étapes selon votre modèle : 🧮 Modèle Telium (Ingenico) 🎥 Voir la vidéo explicative Cette vidéo vous montre comment imprimer un duplicata simplement. 📶 Modèle Axium DX8000 (Ingenico) Appuyez sur l’icône Menu en haut à gauche de l’écran. Sélectionnez DUPLICATA. Choisissez le type de duplicata : Pour le dernier ticket de télécollecte : apQuelques lecturesComment puis-je annuler une transaction ?
Vous pouvez annuler une transaction directement depuis l’application Noelse sur mobile ou via l’espace web. 📱 Depuis l’application mobile ou l’espace client web : Connectez-vous à votre compte Noelse. Appuyez sur l’icône Menu. Sélectionnez Historique. Recherchez et sélectionnez la transaction à annuler. Cliquez sur Annuler. 💡 Une fois l’opération effectuée, un justificatif d’annulation est généré automatiquement et consultable dans votre hiQuelques lecturesComment imprimer un ticket de consultation sur mon terminal de paiement ?
Pour imprimer un ticket de consultation, suivez la procédure adaptée à votre modèle de terminal : 🧮 Modèle Telium (ICT 250 ou IWL 250) Appuyez sur la touche F. Sélectionnez CB EMV dans le menu. Choisissez Consultation. L’écran propose une impression des totaux (nombre, montants, transactions). Choisissez le type de journal à imprimer : 1 - Abouties : transactions réussies 2 - Non abouties : transactions échouées 3Quelques lecturesA quoi sert un ticket de consultation ?
Le ticket de consultation sert à afficher le nombre de transactions enregistrées dans votre terminal de paiement, classées par application bancaire (par ex. CBEMV, VAD, etc.). Il inclut à la fois les transactions réussies et celles qui n'ont pas abouti. Toutefois, il est important de noter que le ticket de consultation ne déclenche pas la télécollecte des fonds vers votre compte bancaire, il s'agit uniquement d'un récapitulatif des transactions en mémoire.Peu de lecturesComment supprimer/désactiver le ticket client ?
Pour désactiver l'impression automatique du ticket client, suivez les étapes selon votre modèle de terminal : 🧮 Modèle Telium (IWL 250 ou ICT 250) Appuyez sur la touche F. Sélectionnez l’option Services. Choisissez Ticket porteur. Sélectionnez Proposer impression pour activer le choix d’imprimer ou non le ticket client après chaque transaction. Appuyez sur la touche rouge pour quitter le menu. Le terminal vous demandera ensuite, à chaque paiement, si vous souhaitez impPeu de lecturesPuis-je programmer un virement du sous-compte TPE vers mon compte professionnel ?
Oui, vous pouvez programmer un virement du sous-compte vers votre compte professionnel principal. Le transfert de fonds peut être ponctuel, programmé, ou permanent. Ce virement de compte à compte Noelse est à la fois instantané et gratuit. Voici comment procéder : Cliquez sur “Récupérer les fonds”. Choisissez le type de virement que vous souhaitez effectuer (ponctuel, programmé ou permanent). Sur l'écran “Compte émetteur”, sélectionnez le sous-compte à partir duquel vous voulez réPeu de lecturesComment changer la bobine de papier de mon TPE ?
Lorsque des bandes rouges apparaissent sur le ticket, cela signifie que votre rouleau de papier arrive à sa fin. 📌 Utilisez uniquement des rouleaux de papier thermique de 58 mm de large et 40 mm de diamètre. 🛠 Étapes pour changer la bobine : Ouvrez le capot du TPE en soulevant le volet situé sur le haut de l’appareil, puis tirez-le vers l’arrière. Retirez l’ancienne bobine et placez la nouvelle en laissant dépasser un peu de papier. Refermez le capot : vousPeu de lecturesComment effectuer un remboursement d’une transaction TPE depuis mon application ?
Pour effectuer un remboursement d'une transaction TPE depuis votre application, suivez ces étapes : Accédez à la rubrique "Synthèse" de votre application. Sélectionnez l'opération que vous souhaitez rembourser. Une page s'ouvrira : cliquez sur "Rembourser cette transaction". Saisissez le montant à rembourser, puis confirmez. Attention : Assurez-vous d'avoir les fonds suffisants sur votre compte pour effectuer le remboursement. Saisissez ensuite votre code personnel pPeu de lecturesEst-il possible de transférer les fonds d’un sous-compte TPE vers un compte externe ?
Pour effectuer un remboursement d'une transaction TPE depuis votre application, veuillez noter que les virements vers des comptes extérieurs ne sont pas possibles directement à partir d'un sous-compte. Vous devez d'abord transférer les fonds vers votre compte principal, puis procéder au virement vers un compte externe si nécessaire.Peu de lecturesComment mettre ma nouvelle batterie dans mon terminal de paiement ?
Pour mettre la batterie dans votre terminal de paiement, suivez les étapes suivantes : Retirez votre TPE de son socle et éteignez le. Pour éteindre le TPE, appuyez sur la touche jaune et le point simultanément du clavier pendant environ 3-4 secondes. Enlevez le capot arrière de votre TPE Retirez la batterie en tirant doucement sur le connecteur blanc Placez votre nouvelle batterie à la place de l’ancienne en commençant par insérer le connecteur blanc (un petit bip sera émis)Peu de lecturesQu’est-ce qu’un consommable ?
Les consommables sont les éléments détachables et remplaçables liés à l'utilisation de votre terminal de paiement (TPE). Ils incluent des accessoires tels que les batteries, les cartes SIM, les câbles, les pin pads et les rouleaux de papier. Ces composants doivent être remplacés régulièrement pour garantir le bon fonctionnement de votre TPEPeu de lecturesQu’est ce que l’IP ?
L'IP (Internet Protocol) est une méthode de communication qui utilise le réseau Internet (via ADSL ou Fibre) pour connecter votre terminal de paiement (TPE) aux établissements de paiement. Cette technologie permet des transferts de données très rapides, rendant les transactions quasi instantanées. En plus d'être rapide, l'IP est une solution économique, car elle fonctionne avec un abonnement forfaitaire. Chez nous, cet abonnement est proposé au tarif de 5 € TTC par mois.Peu de lecturesConsignes de sécurité pour l’utilisation des TPE
Veuillez respecter les consignes suivantes pour assurer la sécurité et la longévité de votre terminal de paiement. Généralités Évitez les sources de chaleur : Ne placez pas votre terminal à proximité de sources de chaleur ou d'autres appareils électriques qui pourraient causer des dysfonctionnements. Utilisation intérieure uniquement : Le modèle ICT 250 est conçu pour une utilisation en intérieur. Pour le modèle IWL 250, assurez-vous qu'il est protégé contre toute infiltrationPeu de lecturesComment réaliser une transaction de crédit ?
Pour réaliser une transaction de crédit sur votre terminal de paiement : Sélectionnez l'option "Crédit" sur votre TPE. Entrez le montant de la transaction. Suivez les instructions affichées à l'écran pour finaliser la transaction. Besoin d’aide supplémentaire ? Consultez notre tutoriel vidéo pour vous guider étape par étape : TPE Ingenico TELIUM : Voir la vidéo Cette vidéo vous accompagnera pour réussir votre transaction de manPeu de lecturesComment activer un sous-compte TPE ?
L'activation d'un sous-compte TPE se fait automatiquement après la souscription à une offre d'acquisition de TPE. Une fois l'offre validée, un sous-compte est automatiquement créé et relié à votre compte professionnel. Ce sous-compte est spécialement dédié à la réception des encaissements effectués via le ou les TPE commandés, vous n'avez donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.Peu de lecturesJ’ai plusieurs TPE, combien de sous-comptes ai-je à disposition ?
Si vous avez plusieurs TPE, vous avez deux options pour gérer vos encaissements : Regrouper les encaissements de tous vos TPE dans un seul sous-compte, simplifiant ainsi la gestion des fonds. Attribuer un sous-compte distinct à chaque TPE pour une gestion plus spécifique. Par défaut, tous vos TPE sont regroupés dans un seul sous-compte. Cependant, vous pouvez choisir de créer plusieurs sous-comptes (dans la limite du nombre de TPE commandés). Vous pourrez facilement affecter vosPeu de lecturesComment effectuer une télécollecte sur mon terminal de paiement ?
Pour effectuer une télécollecte sur votre terminal de paiement, suivez les instructions en cliquant sur le lien suivant : TPE Ingenico TELIUM : Regarder la vidéo explicative Cette vidéo vous guidera pas à pas dans le processus.Peu de lecturesEst-il possible d'accepter les titres restaurants avec les terminaux de paiement Noelse ?
Oui, les terminaux de paiement Noelse permettent d'encaisser les titres restaurants. Pour cela, vous devrez ouvrir un compte chez Conecs, qui gère les transactions de titres restaurants électroniques. Une fois le compte Conecs activé et la carte de domiciliation reçue, vous pouvez nous contacter afin d'initialiser la domiciliation Conecs sur votre TPE. Après initialisation, vous pourrez accepter ce moyen de paiement sur votre terminal Noelse sans frais supplémentaires.Peu de lectures
Résolution de problèmes
Lorsque j’encaisse un paiement, mon TPE m’indique “Paiement Refusé" à chaque transaction, que dois-je faire ?
Si votre terminal de paiement affiche "Paiement Refusé" à chaque transaction, voici les étapes à suivre : Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre TPE est bien connecté à Internet. Redémarrez votre TPE : Éteignez puis rallumez l’appareil pour réinitialiser la connexion. Effectuez une télécollecte manuelle : Si la télécollecte réussit, essayez à nouveau d'encaisser un paiement par carte. Si la télécollecte échoue, contactez notre service technique aQuelques lecturesMon TPE indique “hors de portée”, que dois-je faire ?
Lorsque votre TPE indique “hors de portée”, ceci signifie que le socle ne communiquent plus avec votre terminal de paiement. Dans ce cas, voici la procédure à suivre : Éteignez puis rallumez votre TPE Pour éteindre le TPE, appuyez sur la touche jaune et le point simultanément du clavier pendant environ 3-4 secondes. Débranchez électriquement votre socle pendant 1 min (pour cela, débranchez l’embout rond au dos du socle) Rebranchez électriquement votre socle. Reposer votre TPE sur leQuelques lecturesLorsque j’encaisse un paiement, mon TPE m’indique “abandon débit”, que dois-je faire ?
Si votre terminal de paiement (TPE) affiche le message “abandon débit” lors d'un encaissement, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème : Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre TPE est bien connecté à Internet (Wi-Fi, 4G, ou connexion filaire). Redémarrez votre TPE : Éteignez et rallumez l'appareil pour réinitialiser la connexion. Effectuez une télécollecte manuelle : Si la télécollecte réussit (transmission des données effectuée), essayez de nouveaQuelques lecturesMon ticket de télécollecte n’est pas sorti car je n’ai plus de papier, que faire ?
Si votre ticket de télécollecte ne s'est pas imprimé faute de papier, voici ce que vous devez faire : Remplacez la bobine vide. Si vous ne savez pas comment faire, consultez les instructions pour changer la bobine de papier sur votre TPE. Imprimez un ticket de consultation pour vérifier si les transactions sont toujours en mémoire : Si les transactions sont en mémoire : Lancez une télécollecte manuelle. Si un message d’erreur s’affiche, contactez notre service technique au 0892Quelques lecturesMon TPE est tombé et s’est mis en “alerte irruption”, que dois-je faire ?
Si votre terminal de paiement est en mode "alerte irruption" après une chute, cela signifie qu'il s'est mis en sécurité. Pour le débloquer, un échange de matériel est nécessaire. Veuillez contacter notre service technique au 0892 164 750 (service à 0,40€/min + prix d’un appel) du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En attendant l'échange, vous pouvez tout de même effectuer une télécollecte manuelle pour récupérer vos transactions. Pas d'inquiétude, notre équipe se chargera de résoudre le problèmeQuelques lecturesJe ne suis pas sûr qu’un paiement soit bien passé sur mon TPE, comment vérifier ?
Pour vérifier si le paiement d'un de vos clients a bien été validé, consultez votre ticket commerçant. Si la mention "abandon débit" n’apparaît pas, cela signifie que le paiement a bien été pris en compte. En revanche, si cette mention est présente, cela indique que la transaction a échoué, et vous devrez procéder à un nouveau paiement. Pour une confirmation supplémentaire, vous pouvez également consulter l'historique des transactions sur votre terminal de paiement.Quelques lecturesMon TPE affiche “alerte irruption”, que dois-je faire ?
Si votre terminal de paiement est en mode "alerte irruption", cela signifie qu'il s'est mis en sécurité. Pour le débloquer, un échange de matériel est nécessaire. Veuillez contacter notre service technique au 0892 164 750 (service à 0,40€/min + prix d’un appel) du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En attendant l'échange, vous pouvez tout de même effectuer une télécollecte manuelle pour récupérer vos transactions. Pas d'inquiétude, notre équipe se chargera de résoudre le problème rapidement.Peu de lecturesMon Pinpad m’indique “alerte irruption”, que dois-je faire ?
Si votre Pinpad affiche le message "Alerte Irruption", voici les étapes à suivre : Éteignez le TPE en le débranchant électriquement (assurez-vous de procéder avec précaution pour éviter tout dommage). Déconnectez le Pinpad du terminal. Redémarrez le TPE sans le Pinpad. Vérifiez le message : Si le message "Alerte irruption" apparaît sur l'écran du terminal, cela signifie que c'est le TPE lui-même qui est en mode sécurité. Si le message n'apparaît pas sur le TPE mais restePeu de lecturesMon TPE est figé sur l’écran “débit paiement proximité”, que faire ?
Si votre TPE est figé sur l’écran “débit paiement proximité”, voici la procédure à suivre : Retirez le TPE de son socle et éteignez-le en appuyant simultanément sur la touche jaune et le point pour les portatifs, éteindre électriquement pour les fixes (veillez à bien suivre les instructions, afin de ne pas endommager votre appareil) Enlevez la batterie puis remettez-la (vous devez entendre un petit bip) Rallumez votre TPE ( et le remettre sur son socle pour les modèles portatiPeu de lecturesMes tickets ne s’impriment pas, que dois-je faire ?
Si vos tickets ne s'impriment pas, voici les étapes à suivre : Vérifiez le niveau de papier : Assurez-vous que la bobine de papier n'est pas vide. Si c'est le cas, remplacez-la par une nouvelle bobine. Vérifiez l'installation du papier : Assurez-vous que la bobine est correctement installée et qu'une petite partie du papier dépasse pour permettre l'impression. Inspectez l'imprimante : Vérifiez que l'imprimante n'est pas obstruée par des résidus de papier ou des débriPeu de lectures
Gestion des commandes et des comptes
Combien de temps faut-il garder ses tickets commerçant ?
La législation impose aux commerçants de conserver les tickets de carte bancaire pour répondre aux éventuelles demandes de l’administration fiscale en cas de contrôle. Vous devez garder ces tickets pendant une durée minimale de 2 ans à partir de la date de la transaction. Il est également recommandé de stocker ces tickets dans un lieu sécurisé avec un accès restreint, et de vous assurer qu'ils restent lisibles et accessibles en cas de demande de copies ou de vérification.PopulaireJe n’ai toujours pas reçu mon TPE, que faire ?
Nos délais de livraison sont généralement de J+1 en France Métropolitaine. Si ce délai est dépassé, nous vous recommandons de contacter notre service technique au 0892 164 750 (service à 0,40 €/min + prix d’un appel), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous aiderons à suivre votre commande et à résoudre le problème rapidement.Peu de lecturesJe souhaite changer de domiciliation bancaire, que dois-je faire ?
Avec l'offre Pro Collect, le changement de domiciliation bancaire n'est malheureusement pas disponible. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance concernant votre compte, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.Peu de lecturesComment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, nous vous envoyons un lien de suivi dès qu'elle est expédiée. Si vous n'avez pas encore reçu ce lien, cela signifie que votre commande est toujours en cours de traitement dans nos locaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'état de votre commande.Peu de lecturesJe voudrais changer de fournisseur Internet, est-ce que cette action change quelque chose pour mon TPE ?
Lorsque vous changez de fournisseur Internet, votre TPE continuera de fonctionner normalement, donc pas d'inquiétude. Cependant, assurez-vous que votre nouvelle box n'ait pas de configuration spécifique (comme des restrictions sur les ports ou le réseau). Si c'est le cas, un ajustement des paramètres de votre TPE pourrait être nécessaire.Peu de lectures
Frais et Transactions
Quels sont les TPE disponibles avec l'offre Noelse Pro Collect ou le Pack Commerçant ?
Avec ces 2 offres, un seul modèle de terminal est proposé : le TPE Android Ingenico Axium DX8000. 📶 Modèle disponible : Axium DX8000 Ce terminal dernière génération allie performance, mobilité et simplicité d’usage : Écran tactile couleur et interface intuitive Connexion 4G, Wi-Fi et Bluetooth pour une mobilité maximale Encaissement rapide en paiement sans contact ou par carte à puce Impression thermique intégrée Compatible avec notre plateforme T-Connect pour la gestioPeu de lecturesQuelles sont les différences entre le TPE ICT 250 et le TPE IWL 250 BT ?
Le TPE ICT 250 et le TPE IWL 250 BT ont des fonctionnalités distinctes, adaptées à différents types de commerces : ICT 250 (modèle filaire) : Conçu pour un usage fixe, il se connecte via un câble Ethernet ou téléphonique, idéal pour les commerces ayant un point de vente stable (ex. boutiques, restaurants). IWL 250 BT (modèle portable) : Ce terminal sans fil utilise une connexion Bluetooth, ce qui le rend idéal pour les commerces nécessitant de la mobilité, comme les livraisonPeu de lecturesLes frais de transaction : qu’est ce que c’est ?
Les frais de transaction correspondent aux commissions appliquées sur chaque paiement que vous traitez. Ils se composent de plusieurs éléments : Le taux CIP : Il s'agit de la commission interbancaire, payée par la banque du commerçant à la banque du porteur de carte. Ce taux varie en fonction du type de carte utilisé pour la transaction (par exemple, une carte de crédit ou de débit). Les frais de schéma (scheme fees) : Ce sont les frais appliqués par les réseaux de cartes (Peu de lecturesQuel est le prix des frais de transaction ?
Pour connaître le prix des frais de transaction, veuillez consulter notre grille tarifaire disponible sur notre site internet, accessible dans le pied de page. Vous y trouverez tous les détails relatifs aux coûts de nos services.Peu de lecturesQu’est-ce que T-Connect ?
T-Connect est un service de gestion à distance de votre terminal de paiement (TPE), proposé par Noelse. Il permet d’assurer un suivi technique efficace et d’intervenir rapidement sans déplacement. 🔧 Grâce à T-Connect, notre service technique peut : Diagnostiquer et résoudre à distance certains problèmes techniques Effectuer des mises à jour logicielles sans intervention sur site Bloquer le terminal à distance en cas de perte ou de vol, pour limiter les risques dePeu de lecturesQuels sont les accessoires disponibles avec le TPE ICT 250 ?
Le terminal de paiement ICT 250 Ingenico vous est fourni avec les accessoires suivants : TPE ICT 250 d'occasion 1 boîtier de raccordement (également appelé "Magic Box") 1 câble d'alimentation 1 câble Ethernet (RJ45, 5 m) 1 bobine de papier thermique (diamètre 40 mm, largeur 58 mm) 1 Pin Pad (en option, si vous avez sélectionné l'offre TPE Fixe + Pin Pad) En cas de renvoi de matériel, assurez-vous que tous ces accessoires soient inclus dans votre colis de retour. Fiche tecPeu de lecturesQuels sont les accessoires disponibles avec le TPE IWL 250 BT ?
Le terminal de paiement IWL 250 Bluetooth Ingenico vous est livré avec les accessoires suivants : 1 TPE Ingenico IWL 250 d'occasion 1 station de base et d'alimentation Ingenico (socle du TPE) 1 câble d'alimentation 1 câble Ethernet (RJ45, 5 m) 1 batterie lithium-ion Ingenico (modèle IWL 250) 1 bobine de papier thermique (diamètre 40 mm, largeur 58 mm) En cas de retour du matériel, assurez-vous que tous ces accessoires soient inclus dans votre colis. Fiche technique et réfPeu de lectures
Tout comprendre sur FRV6
Qu’est-ce que la norme FRV6 et pourquoi est-elle importante ?
La norme FRV6 est une nouvelle réglementation visant à renforcer la sécurité des paiements et à s’adapter aux dernières innovations technologiques, dans un contexte où les cyberattaques se multiplient. Elle apporte notamment les avantages suivants : Le Sans Contact Plus - pour les paiements sans contact au-delà de 50€ : il permet d’accepter les paiements carte bancaire en sans contact au-delà de 50€, avec saisie du code confidentiel. La Gestion des Tickets - pour une ePopulaireQuels avantages vais-je retirer à mettre mes terminaux de paiement en conformité avec la norme FRV6 ?
Ci-dessous les principaux avantages pour vous : Sécurité renforcée : Une meilleure protection contre les tentatives de fraude. Fonctionnalités améliorées : Accès au Sans Contact Plus pour des paiements sans contact sur des montants plus élevés (supérieurs à 50€) Engagement écologique : Permettre de ne pas imprimer les tickets clients s'ils ne sont pas désirés. Articles liés : Qu’est-ce que la norme FRV6 et pourquoi est-elle importante ? (/fr/article/quest-ce-que-lPeu de lectures