Installation et configuration
Je viens de recevoir mon TPE commandé en ligne, que dois-je faire pour pouvoir l’utiliser ?
Pour installer et utiliser votre TPE, suivez les étapes ci-dessous selon le type de TPE que vous avez reçu : Si vous avez un TPE fixe : Branchez-le à une prise secteur. Connectez-le à votre réseau Internet via un câble RJ45. Synchronisez-le avec notre plateforme T-Connect. Vous êtes prêt à commencer à encaisser vos paiements. Si vous avez un TPE portatif : Allumez votre TPE. Connectez-le à Internet en utilisant un câble RJ45. Synchronisez-le sur T-Connect. 4Peu de lecturesComment éteindre et allumer mon terminal de paiement Noelse Pro ?
Pour éteindre et allumer votre terminal de paiement Noelse Pro, voici la procédure à suivre en fonction de votre modèle : Pour un TPE portatif : Éteindre : Appuyez simultanément sur la touche jaune et la touche point (.) de votre clavier, en dehors de sa base. Allumer : Appuyez simplement sur la touche verte ou posez le terminal directement sur sa base pour le rallumer. Pour un TPE fixe : Éteindre : Débranchez l'alimentation électrique du terminal. Allumer : Rebranchez l'alimenPeu de lecturesComment commander un TPE avec Noelse ?
Pour commander un TPE depuis votre espace Noelse, suivez ces étapes : Rendez-vous dans la rubrique “Services”, puis sélectionnez l'onglet “TPE”. Cliquez sur “Commander un TPE”. Sélectionnez le ou les TPE souhaités (vous pouvez commander jusqu'à 4 TPE maximum). Choisissez l'adresse de livraison, puis validez votre sélection. Confirmez l'opération en saisissant votre code personnel. Une fois la commande validée, un sous-compte sera automatiquement créé pour gérer les flux lPeu de lectures
Utilisation au quotidien
Je cherche mon numéro de série, où puis-je le trouver ?
Pour trouver le numéro de série de votre terminal de paiement (TPE), vous avez plusieurs options : Sur un modèle Telium (IWL 250 ou ICT 250) : Appuyez sur la touche F. Appuyez sur le point "." pour faire apparaître un raccourci à l'écran, puis entrez 19. Validez avec la touche verte, et le numéro de série s'affichera à l'écran. Alternativement : Vous pouvez également trouver le numéro de série sur l'étiquette située au dos de votre TPE (et non sur le socle si votre TPEPopulaireComment imprimer un ticket de consultation sur mon terminal de paiement ?
Pour imprimer un ticket de consultation sur votre terminal de paiement (TPE), suivez ces étapes simples : Appuyez sur la touche F de votre terminal (modèle Telium, ICT 250 ou IWL 250). Sélectionnez "CB EMV" dans le menu qui s'affiche. Choisissez l'option "Consultation". L'écran vous proposera l'option "impression", et votre terminal imprimera un récapitulatif des totaux (nombre, montants et transactions). Vous pouvez ensuite sélectionner le type de journal à imprimer : 1Peu de lecturesJ’ai plusieurs TPE, combien de sous-comptes ai-je à disposition ?
Si vous avez plusieurs TPE, vous avez deux options pour gérer vos encaissements : Regrouper les encaissements de tous vos TPE dans un seul sous-compte, simplifiant ainsi la gestion des fonds. Attribuer un sous-compte distinct à chaque TPE pour une gestion plus spécifique. Par défaut, tous vos TPE sont regroupés dans un seul sous-compte. Cependant, vous pouvez choisir de créer plusieurs sous-comptes (dans la limite du nombre de TPE commandés). Vous pourrez facilement affecter vosPeu de lecturesComment effectuer un remboursement d’une transaction TPE depuis mon application ?
Pour effectuer un remboursement d'une transaction TPE depuis votre application, suivez ces étapes : Accédez à la rubrique "Synthèse" de votre application. Sélectionnez l'opération que vous souhaitez rembourser. Une page s'ouvrira : cliquez sur "Rembourser cette transaction". Saisissez le montant à rembourser, puis confirmez. Attention : Assurez-vous d'avoir les fonds suffisants sur votre compte pour effectuer le remboursement. Saisissez ensuite votre code personnel pPeu de lecturesComment puis-je annuler une transaction sur mon terminal de paiement ?
Pour annuler une transaction, laissez-vous guider par la vidéo ci-dessous : TPE Ingenico TELIUM : Voir la vidéoPeu de lecturesQu’est-ce qu’un consommable ?
Les consommables sont les éléments détachables et remplaçables liés à l'utilisation de votre terminal de paiement (TPE). Ils incluent des accessoires tels que les batteries, les cartes SIM, les câbles, les pin pads et les rouleaux de papier. Ces composants doivent être remplacés régulièrement pour garantir le bon fonctionnement de votre TPEPeu de lecturesPuis-je programmer un virement du sous-compte TPE vers mon compte professionnel ?
Oui, vous pouvez programmer un virement du sous-compte vers votre compte professionnel principal. Le transfert de fonds peut être ponctuel, programmé, ou permanent. Ce virement de compte à compte Noelse est à la fois instantané et gratuit. Voici comment procéder : Cliquez sur “Récupérer les fonds”. Choisissez le type de virement que vous souhaitez effectuer (ponctuel, programmé ou permanent). Sur l'écran “Compte émetteur”, sélectionnez le sous-compte à partir duquel vous voulez réPeu de lecturesComment supprimer/désactiver le ticket client ?
Pour désactiver l'impression automatique du ticket client sur votre terminal de paiement (TPE), suivez ces étapes : Appuyez sur la touche F (modèles IWL 250 ou ICT 250). Sélectionnez l'option Services. Choisissez Ticket porteur. Sélectionnez Proposer impression pour activer l'option permettant de choisir si un ticket doit être imprimé ou non après chaque transaction. Appuyez sur la touche rouge pour quitter le menu. Dès votre prochain paiement, le terminal vous demanderaPeu de lecturesComment réaliser une transaction de crédit ?
Pour réaliser une transaction de crédit sur votre terminal de paiement : Sélectionnez l'option "Crédit" sur votre TPE. Entrez le montant de la transaction. Suivez les instructions affichées à l'écran pour finaliser la transaction. Besoin d’aide supplémentaire ? Consultez notre tutoriel vidéo pour vous guider étape par étape : TPE Ingenico TELIUM : Voir la vidéo Cette vidéo vous accompagnera pour réussir votre transaction de manPeu de lecturesEst-il possible de transférer les fonds d’un sous-compte TPE vers un compte externe ?
Pour effectuer un remboursement d'une transaction TPE depuis votre application, veuillez noter que les virements vers des comptes extérieurs ne sont pas possibles directement à partir d'un sous-compte. Vous devez d'abord transférer les fonds vers votre compte principal, puis procéder au virement vers un compte externe si nécessaire.Peu de lecturesA quoi sert un ticket de consultation ?
Le ticket de consultation sert à afficher le nombre de transactions enregistrées dans votre terminal de paiement, classées par application bancaire (par ex. CBEMV, VAD, etc.). Il inclut à la fois les transactions réussies et celles qui n'ont pas abouti. Toutefois, il est important de noter que le ticket de consultation ne déclenche pas la télécollecte des fonds vers votre compte bancaire, il s'agit uniquement d'un récapitulatif des transactions en mémoire.Peu de lecturesComment mettre ma nouvelle batterie dans mon terminal de paiement ?
Pour mettre la batterie dans votre terminal de paiement, suivez les étapes suivantes : Retirez votre TPE de son socle et éteignez le. Pour éteindre le TPE, appuyez sur la touche jaune et le point simultanément du clavier pendant environ 3-4 secondes. Enlevez le capot arrière de votre TPE Retirez la batterie en tirant doucement sur le connecteur blanc Placez votre nouvelle batterie à la place de l’ancienne en commençant par insérer le connecteur blanc (un petit bip sera émis)Peu de lecturesComment activer un sous-compte TPE ?
L'activation d'un sous-compte TPE se fait automatiquement après la souscription à une offre d'acquisition de TPE. Une fois l'offre validée, un sous-compte est automatiquement créé et relié à votre compte professionnel. Ce sous-compte est spécialement dédié à la réception des encaissements effectués via le ou les TPE commandés, vous n'avez donc aucune démarche supplémentaire à effectuer.Peu de lecturesComment changer la bobine de papier de mon TPE ?
Lorsque des bandes rouges apparaissent sur le papier, cela indique que la bobine est bientôt vide. Voici comment la remplacer. Assurez-vous d'utiliser uniquement des rouleaux de papier thermique d'un diamètre de 40 mm et d'une largeur de 58 mm. Ouvrez le capot du TPE en soulevant le volet situé sur le haut de l'appareil, puis tirez-le vers l'arrière. Retirez l'ancienne bobine et placez la nouvelle bobine dans son emplacement, en laissant un peu de papier dépasser. Refermez le capot enPeu de lecturesQu’est ce que l’IP ?
L'IP (Internet Protocol) est une méthode de communication qui utilise le réseau Internet (via ADSL ou Fibre) pour connecter votre terminal de paiement (TPE) aux établissements de paiement. Cette technologie permet des transferts de données très rapides, rendant les transactions quasi instantanées. En plus d'être rapide, l'IP est une solution économique, car elle fonctionne avec un abonnement forfaitaire. Chez nous, cet abonnement est proposé au tarif de 5 € TTC par mois.Peu de lecturesComment imprimer un duplicata sur mon terminal de paiement ?
Pour imprimer un duplicata sur votre terminal de paiement, suivez les instructions en consultant la vidéo ci-dessous : TPE Ingenico TELIUM : Voir la vidéo explicative Cette vidéo vous expliquera en détail comment procéder rapidement et facilement.Peu de lecturesConsignes de sécurité pour l’utilisation des TPE
Veuillez respecter les consignes suivantes pour assurer la sécurité et la longévité de votre terminal de paiement. Généralités Évitez les sources de chaleur : Ne placez pas votre terminal à proximité de sources de chaleur ou d'autres appareils électriques qui pourraient causer des dysfonctionnements. Utilisation intérieure uniquement : Le modèle ICT 250 est conçu pour une utilisation en intérieur. Pour le modèle IWL 250, assurez-vous qu'il est protégé contre toute infiltrationPeu de lecturesComment effectuer une télécollecte sur mon terminal de paiement ?
Pour effectuer une télécollecte sur votre terminal de paiement, suivez les instructions en cliquant sur le lien suivant : TPE Ingenico TELIUM : Regarder la vidéo explicative Cette vidéo vous guidera pas à pas dans le processus.Peu de lectures
Résolution de problèmes
Je ne suis pas sûr qu’un paiement soit bien passé, comment vérifier ?
Pour vérifier si un paiement a bien été validé, consultez votre ticket commerçant. Si la mention "abandon débit" n’apparaît pas, cela signifie que le paiement a bien été pris en compte. En revanche, si cette mention est présente, cela indique que la transaction a échoué, et vous devrez procéder à un nouveau paiement. Pour une confirmation supplémentaire, vous pouvez également consulter l'historique des transactions sur votre terminal de paiement.Quelques lecturesMon TPE indique “hors de portée”, que dois-je faire ?
Lorsque votre TPE indique “hors de portée”, ceci signifie que le socle ne communiquent plus avec votre terminal de paiement. Dans ce cas, voici la procédure à suivre : Éteignez puis rallumez votre TPE Pour éteindre le TPE, appuyez sur la touche jaune et le point simultanément du clavier pendant environ 3-4 secondes. Débranchez électriquement votre socle pendant 1 min (pour cela, débranchez l’embout rond au dos du socle) Rebranchez électriquement votre socle. Reposer votre TPE sur leQuelques lecturesMon ticket de télécollecte n’est pas sorti car je n’ai plus de papier, que faire ?
Si votre ticket de télécollecte ne s'est pas imprimé faute de papier, voici ce que vous devez faire : Remplacez la bobine vide. Si vous ne savez pas comment faire, consultez les instructions pour changer la bobine de papier sur votre TPE. Imprimez un ticket de consultation pour vérifier si les transactions sont toujours en mémoire : Si les transactions sont en mémoire : Lancez une télécollecte manuelle. Si un message d’erreur s’affiche, contactez notre service technique au 0892Quelques lecturesMon TPE est tombé et s’est mis en “alerte irruption”, que dois-je faire ?
Si votre terminal de paiement est en mode "alerte irruption" après une chute, cela signifie qu'il s'est mis en sécurité. Pour le débloquer, un échange de matériel est nécessaire. Veuillez contacter notre service technique au 0892 164 750 (service à 0,40€/min + prix d’un appel) du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En attendant l'échange, vous pouvez tout de même effectuer une télécollecte manuelle pour récupérer vos transactions. Pas d'inquiétude, notre équipe se chargera de résoudre le problèmePeu de lecturesMon TPE affiche “alerte irruption”, que dois-je faire ?
Si votre terminal de paiement est en mode "alerte irruption", cela signifie qu'il s'est mis en sécurité. Pour le débloquer, un échange de matériel est nécessaire. Veuillez contacter notre service technique au 0892 164 750 (service à 0,40€/min + prix d’un appel) du lundi au vendredi, de 9h à 18h. En attendant l'échange, vous pouvez tout de même effectuer une télécollecte manuelle pour récupérer vos transactions. Pas d'inquiétude, notre équipe se chargera de résoudre le problème rapidement.Peu de lecturesLorsque j’encaisse un paiement, mon TPE m’indique “abandon débit”, que dois-je faire ?
Si votre terminal de paiement (TPE) affiche le message “abandon débit” lors d'un encaissement, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème : Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre TPE est bien connecté à Internet (Wi-Fi, 4G, ou connexion filaire). Redémarrez votre TPE : Éteignez et rallumez l'appareil pour réinitialiser la connexion. Effectuez une télécollecte manuelle : Si la télécollecte réussit (transmission des données effectuée), essayez de nouveaPeu de lecturesMon Pinpad m’indique “alerte irruption”, que dois-je faire ?
Si votre Pinpad affiche le message "Alerte Irruption", voici les étapes à suivre : Éteignez le TPE en le débranchant électriquement (assurez-vous de procéder avec précaution pour éviter tout dommage). Déconnectez le Pinpad du terminal. Redémarrez le TPE sans le Pinpad. Vérifiez le message : Si le message "Alerte irruption" apparaît sur l'écran du terminal, cela signifie que c'est le TPE lui-même qui est en mode sécurité. Si le message n'apparaît pas sur le TPE mais restePeu de lecturesLorsque j’encaisse un paiement, mon TPE m’indique “Paiement Refusé" à chaque transaction, que dois-je faire ?
Si votre terminal de paiement affiche "Paiement Refusé" à chaque transaction, voici les étapes à suivre : Vérifiez la connexion Internet : Assurez-vous que votre TPE est bien connecté à Internet. Redémarrez votre TPE : Éteignez puis rallumez l’appareil pour réinitialiser la connexion. Effectuez une télécollecte manuelle : Si la télécollecte réussit, essayez à nouveau d'encaisser un paiement par carte. Si la télécollecte échoue, contactez notre service technique aPeu de lecturesMes tickets ne s’impriment pas, que dois-je faire ?
Si vos tickets ne s'impriment pas, voici les étapes à suivre : Vérifiez le niveau de papier : Assurez-vous que la bobine de papier n'est pas vide. Si c'est le cas, remplacez-la par une nouvelle bobine. Vérifiez l'installation du papier : Assurez-vous que la bobine est correctement installée et qu'une petite partie du papier dépasse pour permettre l'impression. Inspectez l'imprimante : Vérifiez que l'imprimante n'est pas obstruée par des résidus de papier ou des débriPeu de lecturesMon TPE est figé sur l’écran “débit paiement proximité”, que faire ?
Si votre TPE est figé sur l’écran “débit paiement proximité”, voici la procédure à suivre : Retirez le TPE de son socle et éteignez-le en appuyant simultanément sur la touche jaune et le point pour les portatifs, éteindre électriquement pour les fixes (veillez à bien suivre les instructions, afin de ne pas endommager votre appareil) Enlevez la batterie puis remettez-la (vous devez entendre un petit bip) Rallumez votre TPE ( et le remettre sur son socle pour les modèles portatiPeu de lectures
Gestion des commandes et des comptes
Combien de temps faut-il garder ses tickets commerçant ?
La législation impose aux commerçants de conserver les tickets de carte bancaire pour répondre aux éventuelles demandes de l’administration fiscale en cas de contrôle. Vous devez garder ces tickets pendant une durée minimale de 2 ans à partir de la date de la transaction. Il est également recommandé de stocker ces tickets dans un lieu sécurisé avec un accès restreint, et de vous assurer qu'ils restent lisibles et accessibles en cas de demande de copies ou de vérification.Quelques lecturesJe souhaite changer de domiciliation bancaire, que dois-je faire ?
Avec l'offre Pro Collect, le changement de domiciliation bancaire n'est malheureusement pas disponible. Si vous avez besoin d'informations supplémentaires ou d'assistance concernant votre compte, n'hésitez pas à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider.Peu de lecturesJe voudrais changer de fournisseur Internet, est-ce que cette action change quelque chose pour mon TPE ?
Lorsque vous changez de fournisseur Internet, votre TPE continuera de fonctionner normalement, donc pas d'inquiétude. Cependant, assurez-vous que votre nouvelle box n'ait pas de configuration spécifique (comme des restrictions sur les ports ou le réseau). Si c'est le cas, un ajustement des paramètres de votre TPE pourrait être nécessaire.Peu de lecturesComment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, nous vous envoyons un lien de suivi dès qu'elle est expédiée. Si vous n'avez pas encore reçu ce lien, cela signifie que votre commande est toujours en cours de traitement dans nos locaux. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'état de votre commande.Peu de lecturesJe n’ai toujours pas reçu mon TPE, que faire ?
Nos délais de livraison sont généralement de J+1 en France Métropolitaine. Si ce délai est dépassé, nous vous recommandons de contacter notre service technique au 0892 164 750 (service à 0,40 €/min + prix d’un appel), disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Nous vous aiderons à suivre votre commande et à résoudre le problème rapidement.Peu de lectures
Frais et Transactions
Quelles sont les différences entre le TPE ICT 250 et le TPE IWL 250 BT ?
Le TPE ICT 250 et le TPE IWL 250 BT ont des fonctionnalités distinctes, adaptées à différents types de commerces : ICT 250 (modèle filaire) : Conçu pour un usage fixe, il se connecte via un câble Ethernet ou téléphonique, idéal pour les commerces ayant un point de vente stable (ex. boutiques, restaurants). IWL 250 BT (modèle portable) : Ce terminal sans fil utilise une connexion Bluetooth, ce qui le rend idéal pour les commerces nécessitant de la mobilité, comme les livraisonQuelques lecturesQuels sont les accessoires disponibles avec le TPE ICT 250 ?
Le terminal de paiement ICT 250 Ingenico vous est fourni avec les accessoires suivants : TPE ICT 250 d'occasion 1 boîtier de raccordement (également appelé "Magic Box") 1 câble d'alimentation 1 câble Ethernet (RJ45, 5 m) 1 bobine de papier thermique (diamètre 40 mm, largeur 58 mm) 1 Pin Pad (en option, si vous avez sélectionné l'offre TPE Fixe + Pin Pad) En cas de renvoi de matériel, assurez-vous que tous ces accessoires soient inclus dans votre colis de retour. Fiche tecPeu de lecturesQu’est-ce que T-Connect ?
T-Connect est un service qui permet de gérer et résoudre les problèmes de maintenance de votre terminal de paiement (TPE) à distance. Grâce à T-Connect, nous pouvons intervenir rapidement pour diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements sans qu'il soit nécessaire d'envoyer un technicien sur place. En cas de perte ou de vol de votre TPE, ce service nous permet également de bloquer l’appareil à distance, limitant ainsi les risques de fraude.Peu de lecturesQuels sont les différents types de TPE disponibles avec l'offre Noelse Pro Collect ?
Avec l'offre Noelse Pro Collect, plusieurs types de terminaux de paiement (TPE) de la marque Ingenico sont disponibles, adaptés à différents besoins : TPE Fixe : Modèle ICT 250 (avec option de PinPad pour plus de flexibilité). TPE Portatif : Modèle IWL 250, idéal pour les paiements en mobilité grâce à sa connexion sans fil. Ces TPE de la marque Ingenico, un leader mondial des solutions de paiement, vous permettent de choisir l'option qui convient le mieux à votre activité, quePeu de lecturesQuels sont les accessoires disponibles avec le TPE IWL 250 BT ?
Le terminal de paiement IWL 250 Bluetooth Ingenico vous est livré avec les accessoires suivants : 1 TPE Ingenico IWL 250 d'occasion 1 station de base et d'alimentation Ingenico (socle du TPE) 1 câble d'alimentation 1 câble Ethernet (RJ45, 5 m) 1 batterie lithium-ion Ingenico (modèle IWL 250) 1 bobine de papier thermique (diamètre 40 mm, largeur 58 mm) En cas de retour du matériel, assurez-vous que tous ces accessoires soient inclus dans votre colis. Fiche technique et réfPeu de lecturesLes frais de transaction : qu’est ce que c’est ?
Les frais de transaction correspondent aux commissions appliquées sur chaque paiement que vous traitez. Ils se composent de plusieurs éléments : Le taux CIP : Il s'agit de la commission interbancaire, payée par la banque du commerçant à la banque du porteur de carte. Ce taux varie en fonction du type de carte utilisé pour la transaction (par exemple, une carte de crédit ou de débit). Les frais de schéma (scheme fees) : Ce sont les frais appliqués par les réseaux de cartes (Peu de lecturesQuel est le prix des frais de transaction ?
Pour connaître le prix des frais de transaction, veuillez consulter notre grille tarifaire disponible sur notre site internet, accessible dans le pied de page. Vous y trouverez tous les détails relatifs aux coûts de nos services.Peu de lectures